居然之家成立于1999年，是以大家居為主業(yè)，以大消費(fèi)為平臺(tái)的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)。公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷(xiāo)售、物流配送、家政服務(wù)、購(gòu)物中心和生活超市等商業(yè)業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供全生命周期裝修和家居服務(wù)解決方案。
在AI技術(shù)的風(fēng)口之下，居然之家將數(shù)字化、智能化全面融合升級(jí)為數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)從住宅戶(hù)型、設(shè)計(jì)方案、場(chǎng)景體驗(yàn)到商品模型的全鏈路 AI 賦能，成為智能家居領(lǐng)域的創(chuàng)新標(biāo)桿。在內(nèi)部組織管理上，企業(yè)同樣主動(dòng)破局，2024 年與用友 HR SaaS 深度合作，構(gòu)建集團(tuán)級(jí)一體化人力管理平臺(tái)，既呼應(yīng)了前端業(yè)務(wù)的數(shù)智化戰(zhàn)略，也為零售行業(yè)提供了 “業(yè)務(wù) + 人力” 雙輪驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型樣本。
01 從粗放到精細(xì)，規(guī)?；瘮U(kuò)張下的人力管理挑戰(zhàn)
在家居零售行業(yè)，規(guī)?；瘮U(kuò)張往往伴隨組織管理復(fù)雜度的指數(shù)級(jí)上升。作為家居龍頭企業(yè)，居然之家的人力資源管理體系呈現(xiàn)出五大核心挑戰(zhàn)。
其一，管理碎片化。集團(tuán)旗下分公司、門(mén)店并行多套職級(jí)體系、薪酬標(biāo)準(zhǔn)與審批流程，缺乏統(tǒng)一管理基準(zhǔn)?？偛繉?duì)各業(yè)務(wù)單元的人力管控缺乏有效抓手，標(biāo)準(zhǔn)化體系的缺失導(dǎo)致跨區(qū)域協(xié)同成本高企，甚至出現(xiàn)同一崗位在不同區(qū)域薪酬差異顯著的情況，影響組織公平性與穩(wěn)定性。
其二，流程低效化。組織架構(gòu)調(diào)整、薪資核算等核心人力工作大量依賴(lài)手工操作，例如關(guān)鍵數(shù)據(jù)需通過(guò) Excel 存檔管理，不僅操作繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)，還容易因人工操作出現(xiàn)誤差，且歷史操作記錄與數(shù)據(jù)追溯缺乏便捷路徑，難以快速定位問(wèn)題根源，影響整體工作效率。
其三，數(shù)據(jù)孤島化。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈路割裂，人力數(shù)據(jù)與企業(yè)主數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)有效打通，數(shù)據(jù)無(wú)法跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)與共享。這導(dǎo)致總部在制定人力決策、核算人力成本時(shí)，無(wú)法獲取實(shí)時(shí)、完整的數(shù)據(jù)支撐，決策的科學(xué)性與時(shí)效性受到制約。
其四，服務(wù)滯后化。此前員工辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)，受限于系統(tǒng)訪問(wèn)條件，僅能通過(guò)內(nèi)網(wǎng)電腦登錄操作，日常如證明開(kāi)具、請(qǐng)假申請(qǐng)等事務(wù)需線下對(duì)接 HR 團(tuán)隊(duì)協(xié)助辦理，不僅占用員工與 HR 雙方時(shí)間，也延長(zhǎng)了事務(wù)處理周期，整體服務(wù)效率有待提升。
其五，風(fēng)控薄弱化。編制管控、薪酬發(fā)放等關(guān)鍵人力環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)層面的強(qiáng)制管控機(jī)制，主要依賴(lài)人工校驗(yàn)與監(jiān)督，難以從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這不僅可能存在超編招聘、薪酬發(fā)放偏差等問(wèn)題，還可能引發(fā)用工合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)造成潛在影響。
02 構(gòu)建集團(tuán)級(jí)一體化人力管理體系
針對(duì)這些管理痛點(diǎn)，居然之家聯(lián)合用友 HR SaaS 打造集團(tuán)級(jí)一體化人力管理平臺(tái)。通過(guò)五大核心模塊的精準(zhǔn)落地，居然之家成功破解了規(guī)?；瘮U(kuò)張中的管理難題，構(gòu)建起 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、高效協(xié)同” 的人力管理新體系。
集團(tuán)化統(tǒng)一平臺(tái)：筑牢管理標(biāo)準(zhǔn)化根基
作為門(mén)店分布310個(gè)城市、擁有不同業(yè)態(tài)的集團(tuán)型企業(yè)，居然之家首先以統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)打破管理壁壘，建立集團(tuán)統(tǒng)一的崗職務(wù)體系與編制標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)明確 “共性管控” 的核心規(guī)則，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)組織架構(gòu)、崗位序列、編制額度的標(biāo)準(zhǔn)化管理；同時(shí)保留 “個(gè)性靈活” 的適配空間，滿(mǎn)足不同區(qū)域門(mén)店、業(yè)態(tài)的差異化管理需求。這一舉措從源頭統(tǒng)一了人力數(shù)據(jù)的 “語(yǔ)言體系”，為后續(xù)全流程數(shù)字化奠定基礎(chǔ)。
全流程線上化閉環(huán)：實(shí)現(xiàn)管理效率躍遷
針對(duì)過(guò)往組織調(diào)整、人事變動(dòng)等流程分散的痛點(diǎn)，居然之家將核心人力流程全面遷移至線上，形成閉環(huán)管理。組織調(diào)整、員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、績(jī)效管理等 30 余項(xiàng)流程均實(shí)現(xiàn)線上審批、自動(dòng)同步與歷史留痕，徹底告別紙質(zhì)流轉(zhuǎn)的低效與疏漏。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)建立招聘需求與編制的強(qiáng)關(guān)聯(lián)機(jī)制 —— 所有招聘申請(qǐng)必須匹配既定編制額度，從源頭實(shí)現(xiàn)人力成本的精準(zhǔn)管控，呼應(yīng)了集團(tuán) “降本增效” 的管理目標(biāo)。
深度系統(tǒng)集成：打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)堵點(diǎn)
為打破 “信息孤島”，居然之家推動(dòng)人力平臺(tái)與多系統(tǒng)深度互聯(lián)，目前已實(shí)現(xiàn)與釘釘、電子簽、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等 7 大系統(tǒng)、10 余個(gè)接口的打通。通過(guò)接口聯(lián)動(dòng)，人力數(shù)據(jù)可與財(cái)務(wù)報(bào)賬、員工考勤、培訓(xùn)管理等系統(tǒng)無(wú)縫流轉(zhuǎn)，例如員工入職信息自動(dòng)同步至財(cái)務(wù)薪酬模塊，績(jī)效考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)薪酬核算，形成 “業(yè)人財(cái)” 數(shù)據(jù)一體化閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)管理中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、口徑不一的問(wèn)題。
薪酬共享中心模式：構(gòu)建精準(zhǔn)核算體系
在薪酬管理領(lǐng)域，居然之家創(chuàng)新落地 HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）模式，將原本分散在各分子公司的薪酬核算項(xiàng)目與流程收歸集團(tuán)統(tǒng)一管理。為保障數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)特色 “數(shù)據(jù)收集與結(jié)果確認(rèn)” 表單，通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)的多重校驗(yàn)與員工確認(rèn)機(jī)制，最大限度降低核算誤差。這一模式不僅提升了薪酬發(fā)放效率，更讓集團(tuán)對(duì)人力成本的管控力顯著增強(qiáng)。
移動(dòng)端員工自助：升級(jí)全員服務(wù)體驗(yàn)
依托用友HR SaaS與釘釘?shù)纳疃燃?，居然之家打造?“指尖上的人力服務(wù)”。員工可通過(guò)釘釘端口完成個(gè)人信息查詢(xún)、工資條查閱、證明開(kāi)具、績(jī)效考核反饋等全場(chǎng)景自助操作，無(wú)需再往返 HR 部門(mén)或等待線下審批。這種 “全員應(yīng)用” 的數(shù)字化服務(wù)模式，既減輕了 HR 團(tuán)隊(duì)的事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，也讓員工體驗(yàn)與集團(tuán)前端的智能化服務(wù)形成呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)管理溫度與效率的雙重提升。
03 轉(zhuǎn)型成效：從 “成本中心” 到 “戰(zhàn)略支撐部門(mén)”
居然之家圍繞效率、成本、質(zhì)量與滿(mǎn)意度、管控精度四大維度，實(shí)現(xiàn) HR 管理的全方位升級(jí)。
在效率提升上，薪資核算環(huán)節(jié)成效顯著，錯(cuò)誤率大幅降低，核算周期直接縮短 40%，擺脫以往人工核算耗時(shí)長(zhǎng)、易出錯(cuò)的困境；績(jī)效流程完成全線上化改造，告別線下推進(jìn)的數(shù)月周期，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤進(jìn)度，流程推進(jìn)效率與透明度顯著提升。
成本節(jié)約方面，居然之家采用公有云部署模式后，硬件采購(gòu)與維護(hù)成本大幅縮減，直接節(jié)省 96% 的硬件投入成本，同時(shí) IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配置進(jìn)一步優(yōu)化，減少 2 名 IT 運(yùn)維人力，運(yùn)維支出降低 70%，“輕資產(chǎn) + 精配置” 的組合為企業(yè)持續(xù)節(jié)約管理成本。
質(zhì)量與滿(mǎn)意度方面，移動(dòng)端自助服務(wù)功能全面落地，員工可通過(guò)手機(jī)自主辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，無(wú)需線下對(duì)接 HR 團(tuán)隊(duì)，服務(wù)便捷性顯著增強(qiáng)，員工滿(mǎn)意度提升 20%，而系統(tǒng)穩(wěn)定性與問(wèn)題響應(yīng)能力的同步優(yōu)化，使系統(tǒng)問(wèn)題解決率達(dá) 87.3%，有力保障了人力管理工作的順暢推進(jìn)。
管控精度上，人員數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)統(tǒng)籌，成功覆蓋全集團(tuán) 1.2 萬(wàn) + 在職人員與 3.3 萬(wàn) + 離職人員，所有信息納入統(tǒng)一線上管理體系，總部可實(shí)時(shí)調(diào)取、查看人員數(shù)據(jù)；編制與招聘需求建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)機(jī)制，招聘需求發(fā)起時(shí)自動(dòng)校驗(yàn)編制情況，從源頭杜絕超編招聘，合規(guī)管控能力大幅增強(qiáng)。
這些成效不僅解決了 HR 管理的表層問(wèn)題，更推動(dòng)組織價(jià)值深度轉(zhuǎn)變，讓 HR 團(tuán)隊(duì)從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，將精力投向人才盤(pán)點(diǎn)、梯隊(duì)建設(shè)等戰(zhàn)略級(jí)工作，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
“這套系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)工具，它為我們帶來(lái)了管理思維的變革，讓數(shù)據(jù)和流程真正為業(yè)務(wù)賦能?！本尤恢胰肆Y源相關(guān)負(fù)責(zé)人如是評(píng)價(jià)。人力組織的升級(jí)從來(lái)不是最終目的，而是推動(dòng) HR 部門(mén)站在業(yè)務(wù)視角全局遠(yuǎn)眺，以人才活力撬動(dòng)更大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。以人才配置適配戰(zhàn)略擴(kuò)張，用組織效能支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，讓人力價(jià)值深度融入經(jīng)營(yíng)全鏈路，將成為居然之家穿越行業(yè)周期、持續(xù)領(lǐng)跑的核心底氣。
