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主持人：

王仕斌  《企業(yè)管理》雜志常務(wù)副社長

嘉賓：

王祎   西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博導(dǎo)

李凌峰 通威農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司人力資源部部長

張?jiān)聫?qiáng) 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁

王仕斌：從三位嘉賓專業(yè)視角來看，近年來人力資源科技領(lǐng)域釋放出哪些行業(yè)信號(hào)？這些信號(hào)對(duì)人力資源管理的未來意味著什么？

張?jiān)聫?qiáng)：近年來，人力資源管理領(lǐng)域呈現(xiàn)三大顯著變化：

其一，眾多企業(yè)借助數(shù)字化手段，優(yōu)化人才管理全流程，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的人才篩選、培養(yǎng)與使用。

其二，在全球范圍內(nèi)構(gòu)建數(shù)字化人才供應(yīng)鏈成為新趨勢。

其三，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，如何運(yùn)用AI技術(shù)提升員工服務(wù)體驗(yàn)、提高人力資源管理運(yùn)營效率、加強(qiáng)組織能力建設(shè)，以及通過精準(zhǔn)的人才策略提升人才管理水平。這些都成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。 

王祎：人力資源的轉(zhuǎn)型，首先是管理的對(duì)象——人的變化。

一是認(rèn)知的改變。技術(shù)的深度滲透，不僅改變了工作環(huán)境，而且重塑了人的行為模式、認(rèn)知方式與溝通習(xí)慣。這就要求人力資源管理者深入思考并積極應(yīng)對(duì)。

二是人力資源手段的改變。在AI技術(shù)加持下，人力資源管理手段逐漸向無形化轉(zhuǎn)變。

三是組織管理模式的改變。AI技術(shù)的賦能使企業(yè)管理模式從傳統(tǒng)的控制、監(jiān)督，向賦能、激勵(lì)和激發(fā)員工潛能方向轉(zhuǎn)型。

四是人力資源管理價(jià)值的改變，人力資源管理更應(yīng)體現(xiàn)在與業(yè)務(wù)的深度融合，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。 

李凌峰：企業(yè)的追求一是活下去、活得好、活得久，二是企業(yè)處于不同發(fā)展階段，面臨的核心問題各異，或生存危機(jī)，或發(fā)展質(zhì)量瓶頸，或持續(xù)經(jīng)營挑戰(zhàn)。

組織能力就是幫助企業(yè)解決這些問題的關(guān)鍵，而人力資源管理需圍繞企業(yè)需求，借助業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)賦能，助力企業(yè)提升組織能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，“AI + HR”的融合應(yīng)用，能夠提升組織能力，助力企業(yè)熬過冬天、活得更好、活得更久。

張?jiān)聫?qiáng)：在數(shù)智化進(jìn)程中，管理者對(duì)人力資源管理存在三大認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

誤區(qū)一：數(shù)智化局限于人力資源職能本身

部分企業(yè)將人力資源數(shù)字化局限于其職能本身或管理的數(shù)字化升級(jí)，忽視了其提升組織能力的核心價(jià)值。

誤區(qū)二：局限流程應(yīng)用導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘不充分

在業(yè)務(wù)流程規(guī)范化向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化轉(zhuǎn)型過程中，管理者往往過度關(guān)注工作流程，而忽略了對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的充分挖掘。

誤區(qū)三：走入唯技術(shù)論或唯業(yè)務(wù)論的極端

部分企業(yè)走向極端，要么“唯技術(shù)論”，盲目夸大技術(shù)作用，認(rèn)為技術(shù)可以解決一切問題；要么“唯業(yè)務(wù)論”，忽視技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的引領(lǐng)與優(yōu)化作用。事實(shí)上，無論是從組織能力層面，還是從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，技術(shù)與業(yè)務(wù)都應(yīng)相互支撐、融合發(fā)展，共同服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

李凌峰：企業(yè)作為商業(yè)組織，技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的最終目標(biāo)是推動(dòng)經(jīng)營發(fā)展?；诖?，企業(yè)在推進(jìn)人力資源數(shù)字化時(shí)，需要把握三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：

首先，要以開放的心態(tài)積極擁抱數(shù)字化浪潮，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢；其次，需精準(zhǔn)定位企業(yè)所處發(fā)展階段，明確當(dāng)前亟待解決的核心問題；最后，確定推進(jìn)策略，“整體規(guī)劃、小步快跑、快速迭代”，整合各方資源，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)與優(yōu)化。 

張?jiān)聫?qiáng)：數(shù)智化升級(jí)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是管理者認(rèn)知升級(jí)，在信息化時(shí)代，企業(yè)多采用還原思維，將既有流程轉(zhuǎn)化為信息化連接方式；而在數(shù)字化時(shí)代，要有變革思維。

二是做好頂層設(shè)計(jì)，管理者要明確數(shù)字化的目標(biāo)、策略、方法和工具。

三是數(shù)據(jù)運(yùn)營思維，企業(yè)通過數(shù)據(jù)來識(shí)別人才、提升組織能力。

王祎：補(bǔ)充一點(diǎn)，在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，當(dāng)冰冷的技術(shù)需要在一個(gè)有溫度的場景中應(yīng)用時(shí)，企業(yè)需要平衡兩者的關(guān)系。

張?jiān)聫?qiáng)：在AI落地過程中，有三個(gè)不可或缺的重要基礎(chǔ)。

第一，要有適合企業(yè)的新一代管理軟件，來解決流程變革、數(shù)據(jù)優(yōu)化等問題。

第二，數(shù)據(jù)作為AI的核心生產(chǎn)要素，企業(yè)需全面做好數(shù)據(jù)治理、規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)生產(chǎn)、加工及運(yùn)營等工作；

第三，企業(yè)級(jí)AI不同于通用的大語言模型，企業(yè)需要基于通用大模型，構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)需求的垂類模型，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)應(yīng)用。 

王祎：對(duì)企業(yè)而言，要明確應(yīng)用AI的目的是什么。落地AI應(yīng)用需從明確目標(biāo)、構(gòu)建戰(zhàn)略和提升認(rèn)知三個(gè)維度展開。

第一，企業(yè)必須清晰認(rèn)知自身引入AI的目的。AI具備多元能力與豐富應(yīng)用場景，價(jià)值層次也各有不同。企業(yè)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前發(fā)展階段，精準(zhǔn)定位AI應(yīng)用的核心目標(biāo)，避免盲目投入。

第二，在明確目標(biāo)后，需從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)構(gòu)建AI戰(zhàn)略，包括確立AI在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用愿景，明確其價(jià)值體現(xiàn)，規(guī)劃實(shí)施路徑，選擇適配的技術(shù)、方法論及框架架構(gòu) 。

第三，企業(yè)作為人的集合體，員工對(duì)AI的認(rèn)知與接受程度至關(guān)重要。過往企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程中，常出現(xiàn)系統(tǒng)上線卻未充分發(fā)揮價(jià)值的情況，在AI應(yīng)用推進(jìn)過程中，企業(yè)需吸取經(jīng)驗(yàn)，重視員工層面的引導(dǎo)與培訓(xùn)，確保AI技術(shù)真正落地生效。 

李凌峰：進(jìn)一步深入探討企業(yè)AI應(yīng)用，還需關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

其一，以終為始，明確價(jià)值。企業(yè)需清晰回答引入AI的初心，明確其解決的具體問題。若無法厘清核心目標(biāo)，單純聚焦技術(shù)層面的投入，無疑是本末倒置。

其二，區(qū)分量變與質(zhì)變。AI的應(yīng)用既可能帶來效率提升等量變成果，也可能引發(fā)業(yè)務(wù)模式、管理范式的質(zhì)變。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同領(lǐng)域的需求，合理規(guī)劃實(shí)施策略，對(duì)于帶來質(zhì)變的領(lǐng)域，需以變革性思維推動(dòng)，而對(duì)于量變領(lǐng)域，則可通過深度應(yīng)用實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

其三，聚焦人力資源場景化應(yīng)用。在組織層面，AI可應(yīng)用于績效評(píng)估、人力成本優(yōu)化及決策支持等場景；在人才層面，可用于員工關(guān)懷、激勵(lì)賦能等。尤其在當(dāng)下競爭激烈、企業(yè)需嚴(yán)控成本的環(huán)境下，更應(yīng)將AI應(yīng)用置于企業(yè)整體系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)中綜合考量，確保每一項(xiàng)投入都能產(chǎn)生實(shí)際效益。  

王仕斌：通過李部長的介紹，其他企業(yè)可以向通威學(xué)什么？

王祎：此次走進(jìn)通威的交流中，通威農(nóng)發(fā)展現(xiàn)出的學(xué)習(xí)態(tài)度與能力令人印象深刻。其將學(xué)習(xí)內(nèi)化為企業(yè)基因，面對(duì)外部環(huán)境變化與挑戰(zhàn)時(shí)，能夠迅速、敏捷地調(diào)整與更新，為企業(yè)自我更新提供了生動(dòng)范本。

通威集團(tuán)以包容開放的姿態(tài)支持創(chuàng)新，不斷探索與驗(yàn)證人才管理等理念，充分彰顯了其在企業(yè)發(fā)展與技術(shù)應(yīng)用中的前瞻性與實(shí)踐精神。

張?jiān)聫?qiáng)：我總結(jié)了八個(gè)字：前瞻、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、規(guī)范。通威集團(tuán)之所以能在行業(yè)競爭中穩(wěn)居世界500強(qiáng)之列，并保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，其成功的關(guān)鍵在于兼具規(guī)范性作業(yè)流程與創(chuàng)新性思維。

在用友與通威的合作過程中，通威展現(xiàn)出的強(qiáng)大執(zhí)行力不僅是對(duì)既有標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格遵循，更是面向未來的創(chuàng)新實(shí)踐。這種創(chuàng)新體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)：當(dāng)項(xiàng)目取得成果時(shí)，通威給予充分肯定與支持；當(dāng)面臨不足或需要改進(jìn)之處，通威則發(fā)揮引領(lǐng)作用，推動(dòng)創(chuàng)新探索。

“前瞻、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、規(guī)范”這四個(gè)特質(zhì)，正是通威發(fā)展歷程中最值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，大道至簡，這些樸素的理念恰恰是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。 

李凌峰：企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人工智能應(yīng)用，通威帶來的價(jià)值主要體現(xiàn)在思維觀念革新和技術(shù)業(yè)務(wù)賦能兩個(gè)層面。

首先，在思維觀念上，當(dāng)前外部環(huán)境的不確定性加劇，數(shù)字化與人工智能浪潮的沖擊，促使企業(yè)和個(gè)體增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。對(duì)于認(rèn)知充分、準(zhǔn)備充足的優(yōu)秀企業(yè)而言，這種轉(zhuǎn)變是機(jī)遇，能夠幫助其在未來的競爭中脫穎而出。這種思維層面的提升，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

其次，在技術(shù)與業(yè)務(wù)層面，人工智能的應(yīng)用在“替代、增強(qiáng)、協(xié)同”三個(gè)維度，為企業(yè)帶來了切實(shí)的改變。在替代方面，自動(dòng)化和智能化技術(shù)能夠高效完成重復(fù)性、規(guī)律性工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；在增強(qiáng)方面，人工智能技術(shù)賦能員工，提升其專業(yè)能力和工作效率；在協(xié)同方面，實(shí)現(xiàn)了“硅基人”（數(shù)字技術(shù)）與“碳基人”（員工）的深度融合與共生發(fā)展。員工借助數(shù)字化工具，得以從煩瑣的事務(wù)中解脫，工作變得更加輕松高效；組織協(xié)同使企業(yè)運(yùn)行效率顯著提升，溝通成本大幅降低；企業(yè)整體則實(shí)現(xiàn)了降本增效，組織能力得到全面加強(qiáng)。

最后，盡管目前企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能應(yīng)用上仍處于初期階段，但隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和實(shí)踐的不斷深入，未來三年必將迎來更多突破與創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。