以下內(nèi)容根據(jù) 用友網(wǎng)絡科技股份有限公司副總裁 張月強 先生 在“2025全球商業(yè)創(chuàng)新大會——數(shù)智人力專題論壇”上的演講內(nèi)容整理提煉而成。
技術創(chuàng)新的普及正在持續(xù)加速?；仡櫄v史，個人電腦（PC）的大規(guī)模普及用了約20年；智能手機的廣泛應用則縮短至10年左右。而在人工智能（AI）領域，自2023年ChatGPT發(fā)布以來，其關注度迅速從極客和小眾群體擴展至全球公眾視野。2025年年初，DeepSeek 的推出進一步推動了AI技術的規(guī)模化普及，整個普及周期顯著縮短。這一趨勢不僅突顯了AI技術被市場接受的周期正在急劇壓縮，也反映了創(chuàng)新擴散模式的結(jié)構(gòu)性變化。
AI技術的快速普及正在深刻重塑商業(yè)模式與社會運轉(zhuǎn)機制。其影響已不僅限于效率提升，更觸及產(chǎn)業(yè)邏輯與價值創(chuàng)造方式的重構(gòu)。以內(nèi)容創(chuàng)作為例：一則僅耗資2000美元、用時48小時即通過 AI 生成的 NBA 總決賽廣告，僅借助自然語言指令便可完成全流程獨立創(chuàng)作。此類案例不僅體現(xiàn)出生成式 AI 在創(chuàng)意表達、視覺合成與節(jié)奏控制方面的顯著進步，更預示著傳統(tǒng)娛樂產(chǎn)業(yè)，如好萊塢電影工業(yè)與日本動漫制作，即將面臨根本性變革。同樣，在健身領域，AI的應用也已從早期僅能提供標準化方案的輔助工具，演進為深度融合硬件傳感器與實時視覺反饋的“AI 教練”，可對用戶動作進行精準識別與即時糾正。
由此可見，AI 正從被動響應走向主動服務，逐步實現(xiàn)從“人機協(xié)作”到“AI 為人賦能”的模式躍遷。2025年備受矚目的AI智能體（AI Agent）展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)自動化工具的潛力。與傳統(tǒng) RPA（機器人流程自動化）僅能機械執(zhí)行預設腳本、以及對話機器人限于單輪基礎交互不同，AI Agent 具備一定的自主性和推理能力，能夠動態(tài)適應環(huán)境變化并根據(jù)輸入調(diào)整策略。
用友網(wǎng)絡科技股份有限公司副總裁 張月強
張月強表示：“RPA 是‘機械手’，chatbot 聊天機器人是‘會說話的客服’，而 AI Agent 更像一個擁有學習能力和決策能力的‘職場智囊團’?！ ?/span>
AI Agent 的出現(xiàn)正在推動眾多工作場景發(fā)生深刻變革。例如，某企業(yè)實現(xiàn)了1個人同時指揮 40 個智能體，分別承擔文案生成、客戶對接與郵件回復等職能。這意味著，未來職場可能會形成“自然人指揮數(shù)字員工”的新型協(xié)作形態(tài)——數(shù)字員工可自主完成員工咨詢、培訓規(guī)劃等任務，傳統(tǒng)管理范式正迎來系統(tǒng)性升級。
這一范式轉(zhuǎn)變并非簡單的技術替代，而是生態(tài)重構(gòu)。在人力資源管理領域，隨著“硅基”數(shù)字員工逐漸普及，“碳基”人類的工作重心將發(fā)生轉(zhuǎn)移。基礎操作性工作，如薪酬核算、簡歷初篩等將逐步交由 AI 處理，隨之而來的是能力模型與職責體系的根本性變革。從“制定規(guī)則”到“設定規(guī)則”，雖僅一字之差，卻體現(xiàn)出從復雜協(xié)商到高效配置的本質(zhì)跨越。業(yè)務規(guī)則不再完全依賴人為執(zhí)行，而是由系統(tǒng)自動實施，人類則專注于異常處理與策略優(yōu)化。
當前不少企業(yè)推進人力資源工作的線上化與 AI 輔助，例如線上面試和自動化培訓，這類實踐仍屬于“+AI”的還原型思維，即在既有流程中嵌入 AI 技術。而真正的變革型思維應遵循“AI+”邏輯，旨在重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務流程。以薪酬核算為例，AI 負責計算、RPA 執(zhí)行發(fā)放，只需配置數(shù)字員工按制度自動審核，原有流程中的多環(huán)節(jié)可大幅精簡。同樣，“AI+培訓”“AI+招聘”與“AI+工作周報”并非簡單疊加，而是可能取消傳統(tǒng)培訓、招聘或周報形式，以更精準、高效的方式響應企業(yè)與員工需求，實現(xiàn)人力資源管理范式的整體躍遷。
- 枯燥乏味，流程機械單調(diào)，易導致人工疲勞；
- 價值創(chuàng)造，通過智能體實現(xiàn)質(zhì)效提升，為企業(yè)帶來實際收益。
從傳統(tǒng) HR，到“人力資源 +AI”，再到“AI+ 人力資源”，實質(zhì)是任務結(jié)構(gòu)與企業(yè)能力持續(xù)升級的過程。人力資源管理工作將發(fā)生任務結(jié)構(gòu)變化，人力資源管理者（HRM）隨之需要能力結(jié)構(gòu)升級。從“懂人（人性）”到“懂人工智能（AI）”；從“表哥”“表姐”“查數(shù)姑”到“組織發(fā)展專家”和“人機協(xié)同架構(gòu)師”。
張月強表示：“AI不是替代HR的，而是來升級HR的能力?！?/span> 過去，HR 往往陷入“既要又要”的困境——既要處理大量流程性、事務性工作，又要專注于與人相關的戰(zhàn)略議題。而如今，AI Agent 的出現(xiàn)使我們得以重新審視這一局面，日常操作性事務完全可以交由 AI 來完成，HR 則應當將核心能力聚焦于更具人性關懷與戰(zhàn)略意義的領域，如組織氛圍建設、員工發(fā)展與文化塑造。
我們將人機能力互補的組織能力，歸納為“人機能力互補的組織能力DNA雙螺旋模型”。在這一模型中，人類與 AI 并非對立關系，而是彼此增強、協(xié)同共進。AI 負責處理標準化、高頻率、低情感介入的任務，HR 則專注于那些需要同理心、價值觀判斷和復雜決策的“人性層面”。這一轉(zhuǎn)變也促使 HR 的價值導向發(fā)生根本性演進：從利己（專業(yè)職能建設）到利企（支持業(yè)務達成），再升維至利他（推動組織與人的共同發(fā)展）。正如凱利德導航因無法適應實時路況更新而式微，傳統(tǒng) HR 若仍固守事務性操作、缺乏 AI 加持的響應與預測能力，也將在新一輪組織變革中逐漸邊緣化。
很多人初用 AI 時覺得它是“智障”，往往是因為尚未將其嵌入有效的業(yè)務場景與認知框架。而當AI真正融入組織運營，AI 便會成為驅(qū)動能力指數(shù)升級的“指數(shù)”。在這一過程中，HR 也正經(jīng)歷自身定位的深刻轉(zhuǎn)變：從以職能為中心（DHR），到以員工服務為中心的三支柱模型，再演進到以組織發(fā)展為中心，融合組織、人才與數(shù)據(jù)的多維體系。通過“組織畫像”與“人才畫像”，我們能夠?qū)崟r把握組織狀態(tài)，支持可持續(xù)進化與前瞻決策。
AI 可以處理流程，但無法替代人性。HR 真正的護城河，并非技術本身，而是對人性的深刻洞察與對組織場景的設計能力。未來已來，HR不會被替代，而是被再定義。唯有堅持在人性層面持續(xù)深耕、在場景設計中創(chuàng)造真實價值，才能真正成為 AI 時代組織進化的推動者。
用友BIP數(shù)智人力融合人工智能技術，以“賦能員工 激活組織”為宗旨，以提升企業(yè)組織能力為目標，基于“精準人才發(fā)展 敏捷組織變革 智能人力運營 卓越員工體驗”關鍵價值，圍繞人才招聘、組織與員工管理、人力共享、全面薪酬、績效管理、人才管理、國企應用、人力分析、員工服務等業(yè)務創(chuàng)新與管理變革，通過人才畫像、組織畫像、人力數(shù)智分析等數(shù)據(jù)服務實現(xiàn)智能人才發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理效率提升、流程自動化、應用體驗改進和智能決策分析，推動人力資源管理范式升級。
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