客戶運(yùn)營，賦能集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)，重塑營銷力｜用友 BIP CRM 打造集團(tuán)一體化客戶經(jīng)營體系
國內(nèi)大型企業(yè)普遍呈現(xiàn)集團(tuán)化、多組織、多業(yè)態(tài)、多模式的經(jīng)營特點(diǎn)，集團(tuán)總部下屬單位分別運(yùn)營不同產(chǎn)品與服務(wù)，銷售場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品項(xiàng)目型、工程項(xiàng)目型、服務(wù)項(xiàng)目型、重復(fù)銷售型、渠道銷售型五大主流模式。
日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)格局與白熱化行業(yè)競爭，給 2B 制造企業(yè)市場(chǎng)拓客帶來巨大經(jīng)營壓力。當(dāng)下 2B 制造企業(yè)依托自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，營銷戰(zhàn)略正從單一產(chǎn)品售賣，轉(zhuǎn)向以客戶為中心、提供定制化產(chǎn)品與差異化增值服務(wù)；而過去集團(tuán)各下屬單位獨(dú)立作戰(zhàn)、分散拓客的模式，無法打通全域營銷資源，嚴(yán)重制約集團(tuán)整體市場(chǎng)競爭力釋放。在此背景下，企業(yè)亟需完成管理模式升級(jí)：集團(tuán)總部管理邏輯從單純財(cái)務(wù)管控，轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)管控 + 全域賦能；銷售模式從單一產(chǎn)品售賣，升級(jí)為 “產(chǎn)品 + 服務(wù)” 一體化經(jīng)營，用友 BIP CRM正是支撐集團(tuán)完成這場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)型的核心數(shù)字化載體。
轉(zhuǎn)型落地前，絕大多數(shù)集團(tuán)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化客戶管理底座，客戶檔案、銷售業(yè)績、商機(jī)數(shù)據(jù)散落于各單位零散表格、獨(dú)立系統(tǒng)內(nèi)，難以支撐多層級(jí)集團(tuán)營銷統(tǒng)籌管理。因此企業(yè)亟需搭建一套適 配集團(tuán)架構(gòu)的一體化 CRM 系統(tǒng)，依托用友 BIP CRM完善的集團(tuán)客戶運(yùn)營能力，全方位賦能集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈條，重塑全域營銷競爭力，核心價(jià)值體現(xiàn)在八大維度：
1、實(shí)現(xiàn)客戶資源集中管理與差異化經(jīng)營，開拓新客、深耕存量客戶
依托用友 BIP CRM搭建集團(tuán)統(tǒng)一客戶管理中臺(tái)，完成全集團(tuán)客戶資產(chǎn)統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一管控，最大化挖掘存量客戶價(jià)值。平臺(tái)內(nèi)置集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化客戶評(píng)估模型，統(tǒng)一全域客戶評(píng)價(jià)體系，同時(shí)兼容各業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)差異化需求，通過多維度量化指標(biāo)、打通內(nèi)外部全域數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成客戶分層分級(jí)；企業(yè)可依據(jù)客戶等級(jí)匹配差異化營銷資源、專屬服務(wù)方案。系統(tǒng)內(nèi)置大客戶專屬可視化運(yùn)營工作臺(tái)，直觀展示大客戶地域分布、跟進(jìn)商機(jī)、簽約合同、回款進(jìn)度全維度數(shù)據(jù)，針對(duì)客戶合作異常自動(dòng)預(yù)警，從源頭降低大客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合數(shù)字化、AI 智能能力，用友 BIP CRM打通外部社會(huì)化數(shù)據(jù)渠道，自動(dòng)推送同類潛在客戶線索，提升獲客效率；同步生成企業(yè)全景畫像，客戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)輿情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)推送，異常情況自動(dòng)告警。
2、規(guī)范全流程銷售動(dòng)作，搭建統(tǒng)一協(xié)同管控機(jī)制，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升商機(jī)轉(zhuǎn)化
不同類型商機(jī)對(duì)應(yīng)差異化管控標(biāo)準(zhǔn)，重大項(xiàng)目商機(jī)需集團(tuán)統(tǒng)籌介入，組建專項(xiàng)小組、召開標(biāo)前評(píng)審會(huì)，各類商機(jī)也設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化客戶拜訪頻次要求。借助用友 BIP CRM可完整梳理全部商機(jī)類型，明確各類商機(jī)的管理標(biāo)準(zhǔn)、階段節(jié)點(diǎn)、對(duì)接角色、業(yè)務(wù)動(dòng)作、晉升規(guī)則，讓銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、透明化。既能規(guī)范商機(jī)全周期跟進(jìn)節(jié)奏、提升跟進(jìn)效率、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也能依托商機(jī)漏斗數(shù)據(jù)，大幅提升集團(tuán)整體業(yè)績預(yù)測(cè)精準(zhǔn)度。針對(duì)多標(biāo)段大型工程項(xiàng)目，系統(tǒng)支持主子商機(jī)拆分協(xié)同管理：集團(tuán)統(tǒng)籌跟進(jìn)主商機(jī)，下屬單位落地執(zhí)行子商機(jī)，用友 BIP CRM打通跨組織商機(jī)協(xié)同通道，強(qiáng)化集團(tuán)聯(lián)合作戰(zhàn)能力。同時(shí)搭載 AI 數(shù)字化工具，自動(dòng)抓取全網(wǎng)招標(biāo)線索實(shí)現(xiàn)商機(jī)挖掘；智能測(cè)算銷售跟進(jìn)強(qiáng)度，自動(dòng)推送適配銷售動(dòng)作；內(nèi)置銷售預(yù)測(cè)算法，賦能各級(jí)銷售管理者精準(zhǔn)預(yù)判業(yè)績。
3、投標(biāo)全流程精細(xì)化管控，流程標(biāo)準(zhǔn)化、提效控險(xiǎn)、沉淀可復(fù)用業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
拆解投標(biāo)全流程節(jié)點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，用友 BIP CRM搭載成熟投標(biāo)管理模型，自定義投標(biāo)里程碑、對(duì)接負(fù)責(zé)人、審批節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)全流程線上規(guī)范化、自動(dòng)化管控，兼顧效率提升與風(fēng)險(xiǎn)防控。投標(biāo)前期報(bào)價(jià)測(cè)算、價(jià)格審批環(huán)節(jié)，可在系統(tǒng)內(nèi)多維度維護(hù)產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)，一鍵選配報(bào)價(jià)方案，聯(lián)動(dòng)成本模塊完成盈利測(cè)算，報(bào)價(jià)線上多級(jí)審批，提前管控項(xiàng)目盈虧風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)結(jié)束后支持全維度復(fù)盤，從技術(shù)方案、商務(wù)條款、報(bào)價(jià)體系、客戶關(guān)系四大維度完整記錄投標(biāo)信息，沉淀贏單、丟單核心影響因素，后續(xù)可通過數(shù)據(jù)分析復(fù)用成熟投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升整體中標(biāo)率。
4、強(qiáng)化合同簽約、變更全流程評(píng)審，履約過程透明可視、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警
依托用友 BIP CRM搭建標(biāo)準(zhǔn)化合同在線評(píng)審流程，簽約環(huán)節(jié)前置管控合同風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)置 AI 智能識(shí)別引擎，自動(dòng)抓取合同風(fēng)險(xiǎn)條款并高亮標(biāo)記，輔助審批人員快速識(shí)別潛在隱患。合同變更完成線上審批后，系統(tǒng)自動(dòng)生成全新合同版本，后續(xù)履約、結(jié)算全部以最新版本為基準(zhǔn)，規(guī)避合同變更帶來的執(zhí)行漏洞。平臺(tái)一體化打通 CRM 與合同履約模塊，業(yè)務(wù)人員可一鍵查詢?nèi)芷诤贤募s進(jìn)度，便于持續(xù)跟進(jìn)客戶、及時(shí)處理履約異常；完美適配集團(tuán)大合同拆分履約模式：集團(tuán)統(tǒng)一簽訂總合同，拆分子合同交由下屬單位落地執(zhí)行，內(nèi)部交易、對(duì)外結(jié)算數(shù)據(jù)雙向同步，集團(tuán)總部可全景查看總合同履約進(jìn)度與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
5、應(yīng)收賬款精細(xì)化管控，加速資金回籠，降低回款壞賬風(fēng)險(xiǎn)
依托用友 BIP CRM落地精細(xì)化應(yīng)收款管理，加速企業(yè)現(xiàn)金流回流，降低逾期壞賬風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員可根據(jù)合同付款條款在線制定收款計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置到期提醒，推送銷售、財(cái)務(wù)同步跟進(jìn)催款；客戶回款后自動(dòng)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成核銷閉環(huán)，簡化線下回款流程，提升財(cái)務(wù)工作效率。
6、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)全流程，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度
在用友 BIP CRM內(nèi)搭建統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全程監(jiān)控服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，沉淀完整服務(wù)數(shù)據(jù)并可視化展示，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，穩(wěn)步提升客戶滿意度。統(tǒng)一設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)，保障施工過程安全、交付結(jié)果匹配客戶需求；規(guī)范售后維修服務(wù)流程，支持線上工單派發(fā)、線下上門服務(wù)聯(lián)動(dòng)，全流程留痕可控，提質(zhì)增效。完整歸檔設(shè)備基礎(chǔ)檔案、周期性保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴、安裝維修全量服務(wù)記錄，完整還原設(shè)備全生命周期狀態(tài)，支撐系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)起巡檢、前置化主動(dòng)服務(wù)。
7、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理與賦能，助力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定達(dá)成經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)
通過用友 BIP CRM完成銷售目標(biāo)全鏈路管理：從指標(biāo)制定、層級(jí)拆解、落地執(zhí)行到達(dá)成復(fù)盤，依托數(shù)據(jù)評(píng)估員工業(yè)務(wù)能力，科學(xué)分配工作任務(wù)，全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與業(yè)績達(dá)成率。搭建結(jié)構(gòu)化營銷知識(shí)庫，歸集產(chǎn)品資料、企業(yè)資質(zhì)、銷售話術(shù)、行業(yè)案例、行業(yè)資訊，系統(tǒng)內(nèi)置智能知識(shí)推薦規(guī)則，銷售人員跟進(jìn)商機(jī)時(shí)自動(dòng)推送匹配資料，高效賦能項(xiàng)目推進(jìn)。
8、搭建多維度經(jīng)營監(jiān)控體系，提升集團(tuán)經(jīng)營分析與科學(xué)決策能力
用友 BIP CRM覆蓋客戶、商機(jī)、投標(biāo)、合同、回款全鏈路多維度數(shù)據(jù)分析，集團(tuán)、下屬單位可實(shí)時(shí)掌握全域客戶經(jīng)營、業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)；支持自定義角色專屬工作臺(tái)，自動(dòng)推送各層級(jí)核心關(guān)注指標(biāo)。配套業(yè)務(wù)運(yùn)營看板、集團(tuán)營銷數(shù)據(jù)大屏，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、經(jīng)營全景透視；自定義風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)人推送提醒，提前規(guī)避客戶流失、商機(jī)停滯、投標(biāo)隱患、應(yīng)收逾期等各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
依托數(shù)字化與 AI 智能技術(shù)，用友 BIP CRM幫助集團(tuán)型制造企業(yè)搭建 “總部賦能、一線落地” 的數(shù)智化營銷平臺(tái)，構(gòu)建以客戶為中心、項(xiàng)目為主線，營銷 - 銷售 - 交付 - 服務(wù)端到端完整閉環(huán)，為客戶運(yùn)營、市場(chǎng)拓展、銷售跟進(jìn)、項(xiàng)目交付、售后運(yùn)維、經(jīng)營決策全鏈路賦能，助力制造集團(tuán)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L、市場(chǎng)競爭力提升、長期可持續(xù)發(fā)展。
