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用友BIP CRM|智能抓單 智能處理 高效協(xié)同 智能分析

--借助AI技術(shù)，極大提升KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同效率

在企業(yè)CRM數(shù)字化選型中，很多企業(yè)都會(huì)糾結(jié)客戶(hù)管理系統(tǒng)哪個(gè)好用。尤其對(duì)于快消、烘焙、工貿(mào)等擁有大量KA重點(diǎn)客戶(hù)的實(shí)體企業(yè)，普通CRM僅能滿(mǎn)足基礎(chǔ)客戶(hù)檔案管理，無(wú)法支撐大客戶(hù)全鏈路精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。而用友BIP CRM依托AI、RPA技術(shù)，打造智能抓單、智能處理、高效協(xié)同、智能分析四大核心能力，極大提升KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同效率，成為實(shí)體企業(yè)大客戶(hù)數(shù)字化管理的優(yōu)選系統(tǒng)。

KA的定義及經(jīng)營(yíng)KA的戰(zhàn)略意義

KA是英文Key Account的縮寫(xiě)，中文是重點(diǎn)客戶(hù)，俗稱(chēng)大客戶(hù)。KA是公司從各個(gè)渠道中挑選出的重點(diǎn)客戶(hù)，KA不僅是賣(mài)場(chǎng)，它是諸多渠道最重要客戶(hù)的集合，包括賣(mài)場(chǎng)渠道、超市渠道、便利店渠道、餐飲渠道等等。

KA銷(xiāo)量占比大，且具備連鎖性、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)要求高等特點(diǎn)，對(duì)公司生意發(fā)展起到關(guān)鍵作用。品牌企業(yè)經(jīng)營(yíng)KA客戶(hù)有如下戰(zhàn)略意義：

1）占領(lǐng)市場(chǎng)：品牌企業(yè)通過(guò)與KA客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的消費(fèi)群體、提高銷(xiāo)量、占領(lǐng)市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品利潤(rùn)；

2）競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河：品牌企業(yè)在和KA客戶(hù)的合作過(guò)程中，建立和完善公司重點(diǎn)客戶(hù)管理的綜合能力，使得品牌商能具備持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以跨越的屏障。

KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

大多數(shù)品牌企業(yè)與KA客戶(hù)經(jīng)營(yíng)協(xié)同靠手工線下處理，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1）企業(yè)訂單員登錄客戶(hù)系統(tǒng)下載訂單，或客戶(hù)通過(guò)郵件發(fā)送訂單給企業(yè)訂單員，訂單格式不統(tǒng)一，人工整理臺(tái)賬，人工線下核對(duì)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)需要業(yè)務(wù)員溝通，核對(duì)完畢后錄入系統(tǒng)；2）手工收集對(duì)賬數(shù)據(jù)，線下進(jìn)行對(duì)賬。人工線下操作，導(dǎo)致效率低、易錯(cuò)漏、數(shù)據(jù)獲取難、數(shù)據(jù)分析難，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同解決方案及核心價(jià)值

為了解決KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同過(guò)程中效率低、易錯(cuò)漏、數(shù)據(jù)獲取難、數(shù)據(jù)分析難等問(wèn)題，企業(yè)依托用友BIP CRM搭建KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同系統(tǒng)，借助RPA、AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能抓單、智能處理、高效協(xié)同、智能分析，徹底解決傳統(tǒng)人工模式的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，也是當(dāng)下企業(yè)選型客戶(hù)管理系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)所在。

【KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同總體架構(gòu)圖】

KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同包括數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與訂單高效處理、精準(zhǔn)對(duì)賬與業(yè)財(cái)協(xié)同、門(mén)店數(shù)據(jù)抓取與深刻洞察市場(chǎng)、數(shù)據(jù)在線與智能運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)核心應(yīng)用場(chǎng)景：

核心應(yīng)用場(chǎng)景1：數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與訂單高效處理

包括多種抓單方案、智能化AI抓單技術(shù)、訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)換、訂單自動(dòng)檢查、訂單助手等

應(yīng)用多種數(shù)據(jù)采集手段和智能化AI技術(shù)，面向多渠道的單據(jù)快速、準(zhǔn)確采集。

構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和檢查體系實(shí)現(xiàn)單據(jù)流向的自動(dòng)化。

訂單助手結(jié)合AI模型進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，輔助訂單供貨決策。

最終實(shí)現(xiàn)訂單從采集、處理到發(fā)貨的智能化處理，提升訂單協(xié)同效率。

【KA銷(xiāo)售訂單處理流程】

核心應(yīng)用場(chǎng)景2：精準(zhǔn)對(duì)賬與業(yè)財(cái)協(xié)同

包括智能化AI抓賬單、結(jié)算對(duì)賬模型、對(duì)賬助手等

實(shí)現(xiàn)賬單從獲取、稽核、到結(jié)算入賬的智能化處理，提升結(jié)算對(duì)賬協(xié)同效率。

【KA對(duì)賬處理流程】

構(gòu)建業(yè)財(cái)一體化的結(jié)算對(duì)賬模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬差異處理，在線開(kāi)票。

對(duì)賬助手輔助對(duì)賬過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬更加易用方便，數(shù)據(jù)清晰明了。

核心應(yīng)用場(chǎng)景3：門(mén)店數(shù)據(jù)抓取與深刻洞察市場(chǎng)

包括門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)抓取、門(mén)店P(guān)OS數(shù)據(jù)抓取、門(mén)店數(shù)據(jù)分析等。

門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)抓?。和ㄟ^(guò)自動(dòng)或手動(dòng)方式，抓取門(mén)店P(guān)OS數(shù)據(jù)，并通過(guò)零售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，形成門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)抓?。和ㄟ^(guò)自動(dòng)或手動(dòng)方式，抓取門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)，并通過(guò)庫(kù)存數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，形成門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)。

實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：包括銷(xiāo)量分析、售價(jià)分析、低價(jià)預(yù)警、新品/重點(diǎn)SKU銷(xiāo)量結(jié)構(gòu)分析

門(mén)店庫(kù)存數(shù)據(jù)分析：包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、滯銷(xiāo)商品分析、安全庫(kù)存預(yù)警、補(bǔ)貨預(yù)測(cè)等。

【門(mén)店數(shù)據(jù)獲取與分析】

核心應(yīng)用場(chǎng)景4：數(shù)據(jù)在線與智能運(yùn)營(yíng)

包括KA要貨分析、門(mén)店銷(xiāo)售分析、異常業(yè)務(wù)分析、銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、銷(xiāo)售及費(fèi)用分析等

KA要貨執(zhí)行分析：分析KA要貨訂單的滿(mǎn)足率，掌握渠道KA訂單的要貨、配送、缺送情況，分析KA渠道的要貨頻率和要貨量。

門(mén)店銷(xiāo)售分析：統(tǒng)計(jì)跟蹤KA渠道對(duì)品牌商供貨商品的日銷(xiāo)量、庫(kù)存量；分析商品在KA渠道的銷(xiāo)售情況等。

異常業(yè)務(wù)分析：統(tǒng)計(jì)KA渠道的高庫(kù)存商品、積壓商品，指導(dǎo)品牌商控制渠道庫(kù)存和生產(chǎn)。

銷(xiāo)售趨勢(shì)分析：按時(shí)間、門(mén)店等多個(gè)角度對(duì)門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行分析。

銷(xiāo)售及費(fèi)用分析：統(tǒng)計(jì)品牌商在KA渠道投放的費(fèi)用以及執(zhí)行情況，分析費(fèi)效比。

【KA銷(xiāo)售看板】

小結(jié)

應(yīng)用AI技術(shù)，依托用友BIP CRM搭建KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能抓單、智能處理、高效協(xié)同、智能分析，降低KA運(yùn)營(yíng)成本，提高KA客戶(hù)滿(mǎn)意度，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.數(shù)據(jù)采集自動(dòng)、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確，極大提高效率

快速抓取獲取各個(gè)合作KA的單據(jù)信息，提高工作效率，縮短單據(jù)采集時(shí)間。

單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化解析，減少數(shù)據(jù)出錯(cuò)率。

及時(shí)抓取KA的零售、庫(kù)存數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存情況，避免過(guò)多或過(guò)少的庫(kù)存，確保產(chǎn)品供應(yīng)的穩(wěn)定性。

2.業(yè)務(wù)處理高效，提升滿(mǎn)意度和降低成本

原始單據(jù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)規(guī)則匹配和轉(zhuǎn)換，提高單據(jù)的匹配、審核效率和準(zhǔn)確率

實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)訂單，及時(shí)處理異常單據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)發(fā)貨，避免缺貨或者延遲產(chǎn)生的處罰。

以最少的人力成本實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的KA業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、及時(shí)性

實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，及時(shí)掌握供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況，提高供應(yīng)鏈補(bǔ)貨的效率和靈活性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

3.運(yùn)營(yíng)監(jiān)控識(shí)別異常情況，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)時(shí)監(jiān)控KA抓單接口通路，監(jiān)控單據(jù)的抓取、轉(zhuǎn)換、匹配等情況，保證抓單及時(shí)性和準(zhǔn)確性

及時(shí)對(duì)異常單據(jù)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警，通知業(yè)務(wù)員盡快響應(yīng)，避免異常帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

4.業(yè)務(wù)分析實(shí)時(shí)、全面，支撐運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

全流程多維度的業(yè)務(wù)分析報(bào)表，分析KA要貨訂單的滿(mǎn)足率，掌握渠道KA訂單的要貨，配送、缺貨等情況，提供管理者全面的KA渠道營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)支持。

及時(shí)掌握KA的銷(xiāo)售以及庫(kù)存情況，盡早識(shí)別出KA的銷(xiāo)售、庫(kù)存異常，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持

貨款及費(fèi)用核對(duì)清晰明確，保證企業(yè)的費(fèi)用執(zhí)行到位，貨款及時(shí)回款。

KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同領(lǐng)先實(shí)踐分享

立高食品股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：立高食品 Ligao Foods ，股票代碼：300973）是一家集烘焙食品原料研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型股份制上市企業(yè)，產(chǎn)品范圍覆蓋烘焙、飲料、休閑食品、冷凍烘焙食品等領(lǐng)域。

立高KA渠道業(yè)務(wù)占立高整體2B銷(xiāo)售業(yè)績(jī)約為20%，實(shí)施KA協(xié)同系統(tǒng)之前，立高依然還處于線下手工核對(duì)、手工開(kāi)單的粗放經(jīng)營(yíng)模式，造成如下問(wèn)題：

效率低：手工開(kāi)單效率低，業(yè)務(wù)人員難以應(yīng)對(duì)高峰期的海量訂單處理壓力；

易出錯(cuò)：訂單容易出錯(cuò)，事后頻繁調(diào)整；

數(shù)據(jù)質(zhì)量差：存在大量調(diào)整的數(shù)據(jù)，對(duì)后續(xù)對(duì)賬帶來(lái)難度和額外工作；

政策不在線：價(jià)格、促銷(xiāo)、信用等業(yè)務(wù)全靠人工處理；

業(yè)務(wù)無(wú)法提升：業(yè)務(wù)員困頓于重復(fù)的開(kāi)單業(yè)務(wù)，無(wú)法做高價(jià)值業(yè)務(wù)升華；

為了解決上述痛點(diǎn)問(wèn)題，立高食品上線用友BIP CRMKA經(jīng)營(yíng)協(xié)同系統(tǒng)，應(yīng)用RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能抓單、智能處理、高效協(xié)同、智能分析，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：

訂單協(xié)同：包括數(shù)據(jù)映射、自動(dòng)抓取原單、庫(kù)存和價(jià)格檢查、自動(dòng)下推ERP訂單、異常預(yù)警、原單打印等；

數(shù)據(jù)查詢(xún)：包括要貨(PO)訂單查詢(xún)、退貨單查詢(xún)、結(jié)算單查詢(xún)等；

單據(jù)稽核：包括稽核規(guī)則、差異處理、收發(fā)貨稽核、退貨稽核等；

對(duì)賬結(jié)算：包括收發(fā)貨對(duì)賬、結(jié)算對(duì)賬、費(fèi)用對(duì)賬、對(duì)賬調(diào)整等；

消息提醒：包括原單新增提醒、異常轉(zhuǎn)換提醒、對(duì)賬差異提醒等。

【立高KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同總體架構(gòu)】

通過(guò)落地用友BIP CRMKA經(jīng)營(yíng)協(xié)同方案，立高實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)協(xié)作、數(shù)據(jù)共享、高效互動(dòng)，大幅提升單據(jù)采集效率，提高單據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，具體體現(xiàn)如下：

打通鏈路：實(shí)現(xiàn)KA業(yè)務(wù)從前端數(shù)據(jù)采集到中臺(tái)業(yè)務(wù)處理以及后端財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的鏈路打通；

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：系統(tǒng)具備靈活的規(guī)則配置能力，自動(dòng)處理訂單數(shù)據(jù)的映射轉(zhuǎn)換，提高單據(jù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，自動(dòng)核對(duì)開(kāi)單價(jià)格和金額，避免人工核對(duì)產(chǎn)生的錯(cuò)漏；

業(yè)務(wù)提效：訂單處理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，開(kāi)單效率提升8倍；

賦能對(duì)賬：訂單實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線化、流程一體化、數(shù)據(jù)完整性，為后續(xù)收發(fā)貨對(duì)賬、費(fèi)用對(duì)賬、財(cái)務(wù)結(jié)算對(duì)賬等業(yè)務(wù)上線提前打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

綜上可以看出，傳統(tǒng)普通客戶(hù)管理系統(tǒng)僅能完成基礎(chǔ)客戶(hù)登記，無(wú)法解決企業(yè)KA大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的核心痛點(diǎn)。在眾多客戶(hù)管理系統(tǒng)中，用友BIP CRM憑借成熟的AI智能協(xié)同能力、落地的KA渠道解決方案、真實(shí)的頭部企業(yè)實(shí)踐效果，成為實(shí)體企業(yè)做大客戶(hù)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化升級(jí)的優(yōu)選系統(tǒng)。

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