用友CRM BIP|2025用友四川企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新峰會|AI+CRM數(shù)智時代的增長之力
在AI技術全面落地企業(yè)營銷服務的當下，很多企業(yè)都在咨詢：客戶管理系統(tǒng)哪個好用，想要一套真正適配數(shù)智時代、融合AI能力、可落地提效的一體化客戶管理平臺。2025年3月12日，用友四川企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新峰會在成都茂業(yè)JW萬豪酒店火爆召開，會上重磅亮相的用友BIP CRM，也為廣大企業(yè)解答了“客戶管理系統(tǒng)哪個好用”這一核心選型問題，展現(xiàn)了AI+CRM全新的增長價值。
2025年是非同凡響的一年，全球格局正經歷深度重構，人工智能技術以指數(shù)級速度突破創(chuàng)新邊界。在百年變局與科技革命交織的浪潮中，國內企業(yè)面臨著從"效率追趕"到"價值創(chuàng)造"的躍遷挑戰(zhàn)，而用友BIP CRM憑借原生AI能力、全業(yè)務一體化架構，成為助力企業(yè)突破增長瓶頸、實現(xiàn)數(shù)智升級的核心利器。
數(shù)智化轉型已超越技術升級的范疇，成為企業(yè)構筑抗風險韌性、培育新質生產力、實現(xiàn)高質量發(fā)展的戰(zhàn)略支點。當AI與企業(yè)服務領域深度融合，企業(yè)應用軟件也將逐漸轉變?yōu)槌壷悄荏w，驅動企業(yè)數(shù)智化向"業(yè)務在線-數(shù)據(jù)驅動-智能運營"不斷進階，而用友BIP CRM正是承接這一數(shù)智化進階趨勢的核心營銷數(shù)智平臺，打通企業(yè)客戶運營、營銷交易、服務管理、智能決策全鏈路。
在會上，用友消費品行業(yè)與CRM解決方案事業(yè)部副總經理狄保衛(wèi)先生為大家?guī)砹诵乱淮腁I+CRM——智能化時代下的增長之力，深度解讀用友BIP CRM的核心能力與落地價值。依托用友BIP CRM平臺優(yōu)勢，企業(yè)可深度洞察客戶、實現(xiàn)有效供給，利用“AI+”掘金企業(yè)數(shù)據(jù)資產，快速、高效、低成本的滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)新增長，為各行各業(yè)企業(yè)提供可復制、可落地的數(shù)智化增長方案。
消費品行業(yè)與CRM解決方案事業(yè)部副總經理狄保衛(wèi)
“三個層面 · 智能化要做到的三件事”
當客戶在線化與場景化服務打下堅實基礎，AI技術便能真正釋放其威力——從效率工具進化為價值創(chuàng)造者，甚至重塑行業(yè)競爭規(guī)則。狄保衛(wèi)總認為，AI的終極目標不是替代人類，而是通過“人類+機器”的協(xié)同，讓服務更人性化、決策更科學化、價值創(chuàng)造更可持續(xù)化，而用友BIP CRM正是踐行人機協(xié)同、智能增值的核心載體，全方位賦能企業(yè)客戶管理全流程升級。
01 賦能基礎層：效率提升——讓AI做“人不想做的事”
在數(shù)字化轉型的浪潮中，AI正以“效率引擎”的角色重塑企業(yè)運營模式。用友BIP通過RPA（機器人流程自動化）、智能客服等技術，將重復性高、規(guī)則明確的任務交給機器，幫助企業(yè)釋放人力、聚焦高價值工作，而用友BIP CRM作為核心營銷管理中臺，承接全場景AI提效能力，成為企業(yè)降本增效的核心抓手。
作為企業(yè)級管理提效的重點，CRM已經正式進入了營銷交易場景化與AI融合賦能的時代，用友BIP CRM是當下為數(shù)不多實現(xiàn)AI原生融合、場景全面落地的智能化客戶管理系統(tǒng)。其中，廠商交易場景是提效降本節(jié)稅的重點，我們通過用友BIP CRM數(shù)智化梳理廠商協(xié)同流程，能節(jié)省80%的無效人工，幫助企業(yè)推動交易風險管理與信息下沉渠道，精準感知市場信息變化。
另外，用友BIP CRM僅用30天，就幫助某大型食品企業(yè)構建了快速響應的KA渠道經營體系，上線半個月內，累計處理了2000張訂單，完成了銷售額5000萬元，數(shù)據(jù)準確率100%，上線后每月訂單處理時間節(jié)省約330小時/月，開單效率提升8倍，充分印證了用友BIP CRM在渠道營銷、訂單管理場景的極致提效能力。
傳統(tǒng)的客服方式已經無法滿足企業(yè)日益增長的服務需求，于是智能客服服務應運而生，在這個變化過程中，AI技術機器人是實現(xiàn)智能化在線接待的關鍵，能夠大幅降低企業(yè)人員成本，提升用戶接待效率。結合用友BIP CRM全域服務體系，聯(lián)動智齒客服系統(tǒng)，能7×24小時響應客戶咨詢，使用智能AI獨立、及時、有效的完成客戶咨詢、智能導購等任務，廣泛適配電商、教育、游戲、企服、在線旅游等行業(yè)。例如，某企業(yè)接入該系統(tǒng)后，依托用友BIP CRM的數(shù)據(jù)底座與智能能力，輔助人工快速回復、實現(xiàn)獨立接待，利用垂直領域知識積累和情緒識別，實現(xiàn)服務效率提升100%，人力成本降低85%，用戶滿意度提升70%。
智能客服示意圖
02 AI賦能進階層：體驗升級——讓機器做“人做不好的事”
當AI突破基礎效率邊界后，其價值開始向“體驗重構”延伸。用友BIP CRM在銷售賦能、智能風控、個性化推薦等場景的深度實踐，全方位展現(xiàn)了AI對企業(yè)業(yè)務的深層改造能力，也是區(qū)別于普通客戶管理系統(tǒng)的核心優(yōu)勢，完美解答了企業(yè)“客戶管理系統(tǒng)哪個好用”的選型疑問。
如何讓體驗升級，優(yōu)先從傳統(tǒng)銷售的智能化入手，過去的銷售依賴個人能力，而基于YonGPT的用友BIP CRM“智能銷售教練”功能，徹底推動銷售管理從“經驗驅動”到“數(shù)據(jù)驅動”轉型。用友BIP CRM通過分析企業(yè)歷史成單數(shù)據(jù)，智能構建精準客戶畫像與標準化話術模型，精準感知客戶需求、深度挖掘潛在商機，幫助企業(yè)實現(xiàn)千人千面的精準營銷與精細化客戶運營。
在整個企業(yè)體系的業(yè)務場景中，用友BIP CRM內置的智能風控體系，整合工商、輿情、交易流水等多維數(shù)據(jù)，將終端客戶驗真效率大幅提升，有效規(guī)避客戶合作風險、交易風險，筑牢企業(yè)經營安全防線。
同時，用友BIP CRM搭載的AI智能終端客戶評測與資源分發(fā)模型，具備獨特的行業(yè)競爭優(yōu)勢。系統(tǒng)推薦算法基于用戶行為、地理位置、社交關系等多維數(shù)據(jù)，動態(tài)調整商品組合，精準完成新產品推廣與適銷分析，通過搭配組合提升客單價，依托精準智能推送有效提高客戶復購率，全方位升級客戶交易與服務體驗。
用友智能教練界面演示（部分）
03 AI賦能戰(zhàn)略層：價值共創(chuàng)——讓機器做“人想不到的事”
AI的終極價值在于突破人類認知邊界，創(chuàng)造全新商業(yè)模式，而用友BIP CRM的核心價值，便是依托AI能力與全域數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)創(chuàng)造長效增長價值。用友通過用友BIP CRM的預測性數(shù)據(jù)服務與生態(tài)協(xié)同能力，全方位賦能企業(yè)智能銷售預測，突破傳統(tǒng)預測模式局限。
用友BIP CRM打破以往僅依靠歷史數(shù)據(jù)、淺度輿情預測銷量的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)更精準的業(yè)績預測、回款預測、銷量預測，幫助管理者制定更實時、科學的營銷策略，精準助力企業(yè)業(yè)績高效達成。
同時，用友BIP CRM通過構建生態(tài)化的數(shù)據(jù)整合協(xié)同體系，針對性解決企業(yè)數(shù)智化運營中普遍存在的數(shù)據(jù)貫穿性薄弱、時效性滯后以及數(shù)據(jù)孤島等關鍵痛點，補齊傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的核心短板。
這一依托用友BIP CRM搭建的數(shù)智體系，能夠顯著提升營銷運營的人效，為企業(yè)營銷管理賦能提供堅實支撐。特別是在烘焙、餐飲等門店相關的外賣業(yè)務領域，用友BIP CRM針對行業(yè)特有痛點，如訂單處理繁瑣、顧客需求多變等問題，通過全域數(shù)據(jù)整合與智能協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務流程的智慧優(yōu)化，有效提升企業(yè)業(yè)務運營效率與客戶服務質量。
依托用友BIP CRM平臺能力，用友整合企業(yè)內部業(yè)務數(shù)據(jù)、外部社會化消費數(shù)據(jù)與智能化AI工具，搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫和專業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺，徹底打通企業(yè)全域數(shù)據(jù)壁壘、提升數(shù)據(jù)質量。同時通過精細化數(shù)據(jù)運營分析、智能預警模型、智能化優(yōu)化建議，形成完整的智慧化運營閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務運營策略，有效提升營銷運營業(yè)務效率，助力企業(yè)搭建一體化、智慧化、高拓展性的營銷組織數(shù)智化管控平臺。
AI賦能的挑戰(zhàn)如何應對？
AI賦能帶來了前所未有的機遇，同時也伴隨著諸多挑戰(zhàn)。在AI落地過程中，數(shù)據(jù)質量不足、技術與業(yè)務場景脫節(jié)是兩大核心難題，也是很多企業(yè)選用普通CRM系統(tǒng)后難以落地AI價值的關鍵原因，而用友BIP CRM從底層架構和落地方法論上，完美破解兩大行業(yè)痛點。
首先，AI模型的性能高度依賴數(shù)據(jù)質量，但現(xiàn)實中企業(yè)數(shù)據(jù)往往存在缺失、噪聲、標注不統(tǒng)一等問題。針對該問題，用友BIP CRM自帶專業(yè)數(shù)據(jù)治理體系，可全方位保障企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性、準確性與實時性，為AI智能賦能筑牢數(shù)據(jù)根基。某零售企業(yè)通過落地用友BIP CRM數(shù)據(jù)治理能力，清洗歷史數(shù)據(jù)、規(guī)范數(shù)據(jù)采集流程，使AI預測準確率從65%提升至89%，數(shù)智價值得到充分釋放。
其次，許多企業(yè)盲目追求技術先進性，卻忽視業(yè)務場景，導致AI技術流于形式。對此，狄保衛(wèi)總提出針對性對策，依托用友BIP CRM推行崗位業(yè)務場景共創(chuàng)模式，立足企業(yè)真實營銷、銷售、服務場景賦能崗位，而非生硬落地技術，讓AI能力貼合業(yè)務、服務業(yè)務、賦能業(yè)務。
企業(yè)需不斷創(chuàng)新，探索人機協(xié)作新模式，實現(xiàn)技術紅利與社會穩(wěn)定的雙贏。面對AI賦能的挑戰(zhàn)，只有依托用友BIP CRM這類成熟、落地性強的AI+CRM平臺，積極應對、合理規(guī)劃，才能充分發(fā)揮AI技術潛力，推動企業(yè)數(shù)智化可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)客戶在線化是數(shù)智化的基礎
場景化是提升交易體驗的關鍵路徑
智能化是創(chuàng)造增值價值的終極引擎
而用友BIP CRM，正是串聯(lián)客戶在線化、交易場景化、運營智能化的一站式數(shù)智載體，是當下企業(yè)破解客戶管理難題、搶抓AI數(shù)智紅利、實現(xiàn)長效增長的最優(yōu)選擇。
