近期，用友BIP智能和數(shù)據(jù)服務(wù)能力再升級(jí)，發(fā)布用友BIP 3 R6。YonAI作為用友BIP的智能平臺(tái)，以YonGPT企業(yè)服務(wù)大模型為核心，構(gòu)建全面的智能化平臺(tái)能力，打造企業(yè)數(shù)智化大腦，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理和運(yùn)營(yíng)，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
那么，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，A如何走入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重塑生產(chǎn)、供應(yīng)、交易、服務(wù)的流程與模式？我們將通過(guò)四期內(nèi)容，為大家揭開(kāi)用友BIP AI+產(chǎn)品的強(qiáng)健能力以及豐富場(chǎng)景。
本期一起來(lái)看：在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)，如何通過(guò)AI技術(shù)，為大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)賦能，讓管理流程更高效、更智能。
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什么是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的鐵三角？
我們都知道，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在這一過(guò)程中，可以分為三個(gè)核心流程：市場(chǎng)活動(dòng)到線(xiàn)索興起的MTL流程，線(xiàn)索到回款的LTC環(huán)節(jié)，以及售后服務(wù)的ITR環(huán)節(jié)。
對(duì)于項(xiàng)目型企業(yè)而言，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)在于客戶(hù)線(xiàn)、項(xiàng)目線(xiàn)和支撐線(xiàn)的相互依托與協(xié)同。
客戶(hù)線(xiàn)：以客戶(hù)為中心，管理客戶(hù)全生命周期，通過(guò)客戶(hù)評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)差異化經(jīng)營(yíng)，確保重點(diǎn)客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)；
項(xiàng)目線(xiàn)：以項(xiàng)目為核心，落地LTC關(guān)鍵管控流程，確保過(guò)程可視，把控風(fēng)險(xiǎn)。
支撐線(xiàn)：銷(xiāo)售支撐體系，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為核心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目鐵三角高效協(xié)同，合理調(diào)配項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)資源。
以此實(shí)現(xiàn)鐵三角的高效協(xié)同，通過(guò)知識(shí)賦能體系，促進(jìn)項(xiàng)目成交。
接下來(lái)，我們將分別從客戶(hù)線(xiàn)、項(xiàng)目線(xiàn)、支撐線(xiàn)三個(gè)維度的豐富場(chǎng)景，來(lái)分享如果通過(guò)數(shù)智化實(shí)現(xiàn)LTC管理全流程。
在客戶(hù)管理方面，通過(guò)數(shù)智化賦能，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速獲客、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、信息集成、客戶(hù)評(píng)測(cè)和全景透視。
社會(huì)化數(shù)據(jù)的連接和相似客戶(hù)推薦，極大提升了快速獲客的能力。比如通過(guò)連接天眼查、企查查等工商數(shù)據(jù)，可以按照我們?cè)O(shè)置的條件篩選出符合的數(shù)據(jù)，推薦更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，然后業(yè)務(wù)員快速生成線(xiàn)索；
客戶(hù)自動(dòng)評(píng)測(cè)定級(jí)模型，為差異化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略的落地提供了有力支持。通過(guò)設(shè)定多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，根據(jù)分類(lèi)不同給予差異資源和服務(wù)；
客戶(hù)全生命周期管理，聚焦客戶(hù)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)掘合作機(jī)會(huì)，為客戶(hù)提供全生命周期解決方案。
客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、新聞?shì)浨樽詣?dòng)推送，預(yù)警不報(bào)警。通過(guò)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、洞察分析、信息補(bǔ)全、招標(biāo)商機(jī)、關(guān)系圖譜和企業(yè)評(píng)價(jià)等工具，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警和推送，同時(shí)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行校準(zhǔn)和補(bǔ)全。
利用數(shù)據(jù)視圖能力，將內(nèi)部數(shù)據(jù)全部拉通，讓客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全貌更直觀。比如具體客戶(hù)有哪些跟進(jìn)動(dòng)作，最近一次訂單的情況，客戶(hù)的信用情況，客戶(hù)訂單的趨勢(shì)等。
建立自動(dòng)化標(biāo)簽?zāi)Ｐ?/strong>，實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。除了給客戶(hù)打標(biāo)簽，還可以給終端，給商品打標(biāo)簽，并圍繞標(biāo)簽進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。還可以抽取一些指標(biāo)，通過(guò)計(jì)算，自動(dòng)打標(biāo)簽。比如一個(gè)客戶(hù)等級(jí)是B級(jí)以上，并且客戶(hù)的年銷(xiāo)售訂單額的數(shù)量在5000萬(wàn)以上，那么就可以給他自動(dòng)打上“大客戶(hù)”的標(biāo)簽。
通過(guò)資源分發(fā)模型，設(shè)置分發(fā)策略，進(jìn)行資源匹配。通過(guò)分發(fā)策略，可以將合適的商品推薦到合適的客戶(hù)或終端上。
檢查并優(yōu)化商品分發(fā)策略。推薦商品之后，也可以利用地圖模式，查看終端的分布情況。并在商品分發(fā)完之后，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。
ToC智能營(yíng)銷(xiāo)模型。結(jié)合用戶(hù)行為變化、數(shù)據(jù)沉淀，通過(guò)用戶(hù)分群/細(xì)分等手段實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、商品、活動(dòng)、內(nèi)容等精細(xì)化、場(chǎng)景化、自動(dòng)化、智能化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略效果，獲取市場(chǎng)偏好和趨勢(shì)，為后續(xù)的商品采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。
項(xiàng)目線(xiàn)數(shù)智化賦能
在項(xiàng)目線(xiàn)方面，數(shù)智化賦能包括找商機(jī)、商機(jī)強(qiáng)度評(píng)測(cè)、行為推薦、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售助手等。
通過(guò)社會(huì)化招標(biāo)信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的快速挖掘。當(dāng)有招標(biāo)信息發(fā)送，可以通過(guò)AI招標(biāo)信息訂閱，自動(dòng)把招標(biāo)信息推到業(yè)務(wù)員手上，業(yè)務(wù)員拿到招標(biāo)信息之后，可以去查看招標(biāo)信息詳情。如果確定這個(gè)客戶(hù)可以繼續(xù)跟進(jìn)，可以一鍵生成我的線(xiàn)索或我的商機(jī)，進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。
銷(xiāo)售強(qiáng)度評(píng)測(cè)和銷(xiāo)售行為智能推薦。在銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售強(qiáng)度評(píng)測(cè)，并依據(jù)綜合評(píng)測(cè)結(jié)果及差異分析進(jìn)行最佳銷(xiāo)售行為及知識(shí)推薦，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的贏單率和效率。
為營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持，通過(guò)客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等商機(jī)信息的協(xié)同，來(lái)了解項(xiàng)目的關(guān)鍵突破點(diǎn)。以此給出評(píng)測(cè)結(jié)果，推薦最佳的銷(xiāo)售行為。
通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?；跉v史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型，企業(yè)可以根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，為各層級(jí)銷(xiāo)售主管賦能，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
支撐線(xiàn)的數(shù)智化賦能涵蓋了智能跟進(jìn)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯、知識(shí)賦能、業(yè)務(wù)看板和數(shù)據(jù)服務(wù)。
融合YonGPT的智能應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)語(yǔ)音交互和智能寫(xiě)文章等功能，智能生成跟進(jìn)內(nèi)容和確認(rèn)，快速完成拜訪(fǎng)記錄。并結(jié)合知識(shí)圖譜與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的自動(dòng)生成與搜索。
提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)看板，企業(yè)可以根據(jù)不同細(xì)分業(yè)務(wù)模塊，提供配套的主題分析看板，全方位了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。
通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)賦能，以數(shù)據(jù)駕駛艙的形式，企業(yè)可以更好的做數(shù)據(jù)洞察，包括銷(xiāo)售分析、合同分析、回款分析、目標(biāo)達(dá)成分析、交易趨勢(shì)分析、客戶(hù)交易概覽、客戶(hù)貢獻(xiàn)排行、客戶(hù)目標(biāo)達(dá)成、商品銷(xiāo)售排行、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行等。
下期我們將分享：
AI+制造：AI助力制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
