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數(shù)智運(yùn)維用心服務(wù) | 用友引領(lǐng)能源行業(yè)IT服務(wù)數(shù)智運(yùn)維新進(jìn)程

2021年9月24日

5月19日，由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱：用友）主辦的“數(shù)智運(yùn)維用心服務(wù)”——2021用友能源客戶運(yùn)維服務(wù)創(chuàng)新閉門沙龍暨友戶會(huì)能源分會(huì)成立儀式在用友數(shù)智企業(yè)體驗(yàn)館成功舉辦。用友運(yùn)維專家和多家能源企業(yè)運(yùn)維負(fù)責(zé)人共聚一堂，共話數(shù)智運(yùn)維。

隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮的掀起，IT與業(yè)務(wù)之間的融合更加緊密，作為系統(tǒng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，IT運(yùn)維也亟需轉(zhuǎn)型，大型企業(yè)IT運(yùn)維如何由傳統(tǒng)的問(wèn)題解決者向價(jià)值創(chuàng)造者進(jìn)行轉(zhuǎn)變？本次沙龍以“數(shù)智運(yùn)維用心服務(wù)”為主題，圍繞大型企業(yè)如何有效開展數(shù)智運(yùn)維、企業(yè)IT如何由事務(wù)型向價(jià)值型組織轉(zhuǎn)變等內(nèi)容進(jìn)行深入討論，以助推能源行業(yè)構(gòu)建數(shù)智化服務(wù)運(yùn)維體系。

會(huì)議開始，用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁、高端服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙永春先生發(fā)表致辭。趙永春先生首先對(duì)出席本次活動(dòng)的各位客戶、專家表示熱烈歡迎。隨著數(shù)字化、智能化成為大型企業(yè)發(fā)展的共識(shí)，用友企業(yè)云服務(wù)一直在關(guān)注如何通過(guò)數(shù)智化的變革，數(shù)智化平臺(tái)支撐，助力客戶及各類應(yīng)用的單元搭建數(shù)智化服務(wù)運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化服務(wù)。對(duì)于大型企業(yè)IT服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，數(shù)智化服務(wù)將徹底地將IT日常管理工作從問(wèn)題處理者轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造者。

用友能源客戶事業(yè)本部副總經(jīng)理郭繼軍先生從行業(yè)資源共享、個(gè)人社交、企業(yè)發(fā)展等方面詳細(xì)介紹了“友戶會(huì)能源分會(huì)”的價(jià)值和作用，并在全體與會(huì)人員的見證下，與客戶代表共同完成友戶會(huì)能源分會(huì)的揭幕成立儀式。

郭繼軍先生表示，“友戶會(huì)能源分會(huì)”的目標(biāo)是和用友能源行業(yè)用戶一起，共同打造一個(gè)交流分享、資源共享以及合作共贏的平臺(tái)，秉持“用戶之友”的初心以及服務(wù)企業(yè)發(fā)展的宗旨，在數(shù)智化的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織企業(yè)參訪、行業(yè)考察、成員單位互訪、專家面對(duì)面等各種線上線下特色專題活動(dòng)，成員間互相學(xué)習(xí)，彼此成就，共同分享能源行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)成果，探討能源行業(yè)新技術(shù)新應(yīng)用，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)共同進(jìn)步和發(fā)展。

隨后，用友集團(tuán)IT服務(wù)管理咨詢專家唐健先生以“大型企業(yè)數(shù)智運(yùn)維解決方案及最佳實(shí)踐”為主題展開演講，唐健先生分享了數(shù)智化運(yùn)維的發(fā)展路徑，以及企業(yè)如何有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，并系統(tǒng)介紹了大型企業(yè)IT運(yùn)維工作的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)及與之配套的先進(jìn)管理方法、工具，通過(guò)典型服務(wù)案例的介紹，幫助在場(chǎng)嘉賓加深對(duì)數(shù)智運(yùn)維實(shí)現(xiàn)路徑的理解。在演講過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)征集互動(dòng)話題，為后續(xù)沙龍環(huán)節(jié)做互動(dòng)話題準(zhǔn)備。

進(jìn)入沙龍互動(dòng)環(huán)節(jié)，用友網(wǎng)絡(luò)高端服務(wù)部的專家圍繞運(yùn)維服務(wù)組織能力如何構(gòu)建、運(yùn)維價(jià)值評(píng)估的方法、服務(wù)管理創(chuàng)新思路與方法三大話題依次針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的問(wèn)題展開專業(yè)解答。用友集團(tuán)IT服務(wù)管理咨詢高級(jí)專家周石英女士以運(yùn)維組織的三種形式為例，介紹了三種運(yùn)維組織構(gòu)建方式，同時(shí)她還指出，運(yùn)維組織能力強(qiáng)不強(qiáng)、信息化系統(tǒng)好不好用，與企業(yè)內(nèi)部組織、系統(tǒng)廠商、服務(wù)廠商都密不可分，不同的時(shí)期需要關(guān)注不同的維度，根據(jù)不同的問(wèn)題匹配不同的模式，更離不開企業(yè)內(nèi)部組織能力的建設(shè)工作，只有這樣，才能保證企業(yè)內(nèi)部整體的能力體系。

在建立好組織，確立好崗位職責(zé)之后，運(yùn)維的價(jià)值如何體現(xiàn)？探討進(jìn)入第二個(gè)互動(dòng)話題“如何評(píng)估運(yùn)維的價(jià)值？”。在此話題中，周石英女士指出，IT運(yùn)維工作中，全流程的指標(biāo)與測(cè)量反饋是持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。

第三個(gè)話題是“如何創(chuàng)新運(yùn)維管理方式提升運(yùn)維組織效能？”，用友集團(tuán)高級(jí)技術(shù)專家曹建儂從技術(shù)層面切入，以企業(yè)應(yīng)用性能監(jiān)控為例，詳細(xì)介紹了技術(shù)的發(fā)展背景及歷程，并從應(yīng)用層面介紹了應(yīng)用性能與穩(wěn)定性提升的3個(gè)創(chuàng)新方法。用友網(wǎng)絡(luò)信創(chuàng)業(yè)務(wù)總監(jiān)黎紹武介紹了用友在信創(chuàng)背景下，在產(chǎn)品層面所做的工作及相關(guān)成果，并與到場(chǎng)嘉賓分享了自己在信創(chuàng)業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。

三個(gè)話題的內(nèi)容彼此關(guān)聯(lián)，相互承接，為到場(chǎng)的客戶立體地呈現(xiàn)了用友在運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。多位專家對(duì)一家單位的互動(dòng)提問(wèn)的形式，得到了在場(chǎng)能源企業(yè)運(yùn)維負(fù)責(zé)人的高度好評(píng)。

通過(guò)本次沙龍會(huì)議的交流，到場(chǎng)能源企業(yè)客戶全面認(rèn)識(shí)到了數(shù)智運(yùn)維的優(yōu)勢(shì)及有效性；在場(chǎng)專家通過(guò)回答客戶的疑問(wèn)，更進(jìn)一步加深了對(duì)能源行業(yè)客戶的理解。作為友戶會(huì)能源分會(huì)的首場(chǎng)活動(dòng)，此次閉門會(huì)的成功舉辦，也為后續(xù)“友戶會(huì)能源分會(huì)”的組織運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)開展提供了良好的開端。

友戶會(huì)能源分會(huì)簡(jiǎn)介

“友戶會(huì)”是用友公司于2018年8月18日在2018全球企業(yè)服務(wù)大會(huì)上，與用友用戶共同成立的非盈利的用戶自治組織；其定位是用友用戶之間相互交流、學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的組織與平臺(tái)，也是用友用戶參與用友及其生態(tài)伙伴產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)與改進(jìn)的重要途徑。

友戶會(huì)能源分會(huì)將秉承“用戶之友”初心，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的宗旨，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，連接用友用戶之間的資源和需求，實(shí)現(xiàn)用友用戶之間的交流與學(xué)習(xí)、共長(zhǎng)與共贏。

友戶會(huì)能源分會(huì)將通過(guò)線上線下的方式，組織開展用友用戶之間的研討、學(xué)習(xí)，交流發(fā)展智慧，促進(jìn)用戶共同進(jìn)步和發(fā)展，也將成為用友與合作伙伴共同服務(wù)客戶的新途徑和新方式，與用戶攜手共創(chuàng)商業(yè)新藍(lán)圖。

關(guān)于用友能源客戶事業(yè)本部

用友能源客戶事業(yè)本部是用友集團(tuán)能源行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。聚焦能源行業(yè)，依托用友32年管理軟件產(chǎn)品與客戶服務(wù)成功實(shí)踐，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，為能源行業(yè)企業(yè)提供云平臺(tái)及企業(yè)中臺(tái)、智慧礦山、智慧電力、智慧新能源、智慧核電、智慧售電等行業(yè)產(chǎn)品及解決方案和 ERP、財(cái)務(wù)共享、人力資源等產(chǎn)品及解決方案，以及專業(yè)服務(wù)，涵蓋從咨詢、設(shè)計(jì)、研發(fā)到交付和運(yùn)維的完整 IT 服務(wù)價(jià)值鏈，幫助能源企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。

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