居然之家成立于1999年，是以大家居為主業(yè)，以大消費為平臺的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)。公司的業(yè)務(wù)范圍涵蓋設(shè)計和裝修、家具建材銷售、物流配送、家政服務(wù)、購物中心和生活超市等商業(yè)業(yè)態(tài)，為消費者提供全生命周期裝修和家居服務(wù)解決方案。
在AI技術(shù)的風(fēng)口之下，居然之家將數(shù)字化、智能化全面融合升級為數(shù)智化，實現(xiàn)從住宅戶型、設(shè)計方案、場景體驗到商品模型的全鏈路 AI 賦能，成為智能家居領(lǐng)域的創(chuàng)新標(biāo)桿。在內(nèi)部組織管理上，企業(yè)同樣主動破局，2024 年與用友 HR SaaS 深度合作，構(gòu)建集團(tuán)級一體化人力管理平臺，既呼應(yīng)了前端業(yè)務(wù)的數(shù)智化戰(zhàn)略，也為零售行業(yè)提供了 “業(yè)務(wù) + 人力” 雙輪驅(qū)動的轉(zhuǎn)型樣本。
01 從粗放到精細(xì)，規(guī)?；瘮U張下的人力管理挑戰(zhàn)
在家居零售行業(yè)，規(guī)?；瘮U張往往伴隨組織管理復(fù)雜度的指數(shù)級上升。作為家居龍頭企業(yè)，居然之家的人力資源管理體系呈現(xiàn)出五大核心挑戰(zhàn)。
其一，管理碎片化。集團(tuán)旗下分公司、門店并行多套職級體系、薪酬標(biāo)準(zhǔn)與審批流程，缺乏統(tǒng)一管理基準(zhǔn)?？偛繉Ω鳂I(yè)務(wù)單元的人力管控缺乏有效抓手，標(biāo)準(zhǔn)化體系的缺失導(dǎo)致跨區(qū)域協(xié)同成本高企，甚至出現(xiàn)同一崗位在不同區(qū)域薪酬差異顯著的情況，影響組織公平性與穩(wěn)定性。
其二，流程低效化。組織架構(gòu)調(diào)整、薪資核算等核心人力工作大量依賴手工操作，例如關(guān)鍵數(shù)據(jù)需通過 Excel 存檔管理，不僅操作繁瑣、耗時較長，還容易因人工操作出現(xiàn)誤差，且歷史操作記錄與數(shù)據(jù)追溯缺乏便捷路徑，難以快速定位問題根源，影響整體工作效率。
其三，數(shù)據(jù)孤島化。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈路割裂，人力數(shù)據(jù)與企業(yè)主數(shù)據(jù)、財務(wù)系統(tǒng)未實現(xiàn)有效打通，數(shù)據(jù)無法跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)與共享。這導(dǎo)致總部在制定人力決策、核算人力成本時，無法獲取實時、完整的數(shù)據(jù)支撐，決策的科學(xué)性與時效性受到制約。
其四，服務(wù)滯后化。此前員工辦理相關(guān)事務(wù)時，受限于系統(tǒng)訪問條件，僅能通過內(nèi)網(wǎng)電腦登錄操作，日常如證明開具、請假申請等事務(wù)需線下對接 HR 團(tuán)隊協(xié)助辦理，不僅占用員工與 HR 雙方時間，也延長了事務(wù)處理周期，整體服務(wù)效率有待提升。
其五，風(fēng)控薄弱化。編制管控、薪酬發(fā)放等關(guān)鍵人力環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)層面的強制管控機制，主要依賴人工校驗與監(jiān)督，難以從源頭規(guī)避風(fēng)險。這不僅可能存在超編招聘、薪酬發(fā)放偏差等問題，還可能引發(fā)用工合規(guī)風(fēng)險，對企業(yè)穩(wěn)定運營造成潛在影響。
02 構(gòu)建集團(tuán)級一體化人力管理體系
針對這些管理痛點，居然之家聯(lián)合用友 HR SaaS 打造集團(tuán)級一體化人力管理平臺。通過五大核心模塊的精準(zhǔn)落地，居然之家成功破解了規(guī)?；瘮U張中的管理難題，構(gòu)建起 “數(shù)據(jù)驅(qū)動、高效協(xié)同” 的人力管理新體系。
集團(tuán)化統(tǒng)一平臺：筑牢管理標(biāo)準(zhǔn)化根基
作為門店分布310個城市、擁有不同業(yè)態(tài)的集團(tuán)型企業(yè)，居然之家首先以統(tǒng)一平臺建設(shè)打破管理壁壘，建立集團(tuán)統(tǒng)一的崗職務(wù)體系與編制標(biāo)準(zhǔn)，通過明確 “共性管控” 的核心規(guī)則，實現(xiàn)全集團(tuán)組織架構(gòu)、崗位序列、編制額度的標(biāo)準(zhǔn)化管理；同時保留 “個性靈活” 的適配空間，滿足不同區(qū)域門店、業(yè)態(tài)的差異化管理需求。這一舉措從源頭統(tǒng)一了人力數(shù)據(jù)的 “語言體系”，為后續(xù)全流程數(shù)字化奠定基礎(chǔ)。
全流程線上化閉環(huán)：實現(xiàn)管理效率躍遷
針對過往組織調(diào)整、人事變動等流程分散的痛點，居然之家將核心人力流程全面遷移至線上，形成閉環(huán)管理。組織調(diào)整、員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、績效管理等 30 余項流程均實現(xiàn)線上審批、自動同步與歷史留痕，徹底告別紙質(zhì)流轉(zhuǎn)的低效與疏漏。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)建立招聘需求與編制的強關(guān)聯(lián)機制 —— 所有招聘申請必須匹配既定編制額度，從源頭實現(xiàn)人力成本的精準(zhǔn)管控，呼應(yīng)了集團(tuán) “降本增效” 的管理目標(biāo)。
深度系統(tǒng)集成：打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)堵點
為打破 “信息孤島”，居然之家推動人力平臺與多系統(tǒng)深度互聯(lián)，目前已實現(xiàn)與釘釘、電子簽、財務(wù)系統(tǒng)等 7 大系統(tǒng)、10 余個接口的打通。通過接口聯(lián)動，人力數(shù)據(jù)可與財務(wù)報賬、員工考勤、培訓(xùn)管理等系統(tǒng)無縫流轉(zhuǎn)，例如員工入職信息自動同步至財務(wù)薪酬模塊，績效考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)薪酬核算，形成 “業(yè)人財” 數(shù)據(jù)一體化閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)管理中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、口徑不一的問題。
薪酬共享中心模式：構(gòu)建精準(zhǔn)核算體系
在薪酬管理領(lǐng)域，居然之家創(chuàng)新落地 HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）模式，將原本分散在各分子公司的薪酬核算項目與流程收歸集團(tuán)統(tǒng)一管理。為保障數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，項目團(tuán)隊專門開發(fā)特色 “數(shù)據(jù)收集與結(jié)果確認(rèn)” 表單，通過流程節(jié)點的多重校驗與員工確認(rèn)機制，最大限度降低核算誤差。這一模式不僅提升了薪酬發(fā)放效率，更讓集團(tuán)對人力成本的管控力顯著增強。
移動端員工自助：升級全員服務(wù)體驗
依托用友HR SaaS與釘釘?shù)纳疃燃?，居然之家打造?“指尖上的人力服務(wù)”。員工可通過釘釘端口完成個人信息查詢、工資條查閱、證明開具、績效考核反饋等全場景自助操作，無需再往返 HR 部門或等待線下審批。這種 “全員應(yīng)用” 的數(shù)字化服務(wù)模式，既減輕了 HR 團(tuán)隊的事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，也讓員工體驗與集團(tuán)前端的智能化服務(wù)形成呼應(yīng)，實現(xiàn)管理溫度與效率的雙重提升。
03 轉(zhuǎn)型成效：從 “成本中心” 到 “戰(zhàn)略支撐部門”
居然之家圍繞效率、成本、質(zhì)量與滿意度、管控精度四大維度，實現(xiàn) HR 管理的全方位升級。
在效率提升上，薪資核算環(huán)節(jié)成效顯著，錯誤率大幅降低，核算周期直接縮短 40%，擺脫以往人工核算耗時長、易出錯的困境；績效流程完成全線上化改造，告別線下推進(jìn)的數(shù)月周期，通過系統(tǒng)自動跟蹤進(jìn)度，流程推進(jìn)效率與透明度顯著提升。
成本節(jié)約方面，居然之家采用公有云部署模式后，硬件采購與維護(hù)成本大幅縮減，直接節(jié)省 96% 的硬件投入成本，同時 IT 運維團(tuán)隊配置進(jìn)一步優(yōu)化，減少 2 名 IT 運維人力，運維支出降低 70%，“輕資產(chǎn) + 精配置” 的組合為企業(yè)持續(xù)節(jié)約管理成本。
質(zhì)量與滿意度方面，移動端自助服務(wù)功能全面落地，員工可通過手機自主辦理個人業(yè)務(wù)，無需線下對接 HR 團(tuán)隊，服務(wù)便捷性顯著增強，員工滿意度提升 20%，而系統(tǒng)穩(wěn)定性與問題響應(yīng)能力的同步優(yōu)化，使系統(tǒng)問題解決率達(dá) 87.3%，有力保障了人力管理工作的順暢推進(jìn)。
管控精度上，人員數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)全集團(tuán)統(tǒng)籌，成功覆蓋全集團(tuán) 1.2 萬 + 在職人員與 3.3 萬 + 離職人員，所有信息納入統(tǒng)一線上管理體系，總部可實時調(diào)取、查看人員數(shù)據(jù)；編制與招聘需求建立強關(guān)聯(lián)機制，招聘需求發(fā)起時自動校驗編制情況，從源頭杜絕超編招聘，合規(guī)管控能力大幅增強。
這些成效不僅解決了 HR 管理的表層問題，更推動組織價值深度轉(zhuǎn)變，讓 HR 團(tuán)隊從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，將精力投向人才盤點、梯隊建設(shè)等戰(zhàn)略級工作，為企業(yè)長期發(fā)展提供更堅實的人才支撐。
“這套系統(tǒng)不僅僅是一個工具，它為我們帶來了管理思維的變革，讓數(shù)據(jù)和流程真正為業(yè)務(wù)賦能?！本尤恢胰肆Y源相關(guān)負(fù)責(zé)人如是評價。人力組織的升級從來不是最終目的，而是推動 HR 部門站在業(yè)務(wù)視角全局遠(yuǎn)眺，以人才活力撬動更大業(yè)務(wù)增長。以人才配置適配戰(zhàn)略擴張，用組織效能支撐業(yè)務(wù)增長，讓人力價值深度融入經(jīng)營全鏈路，將成為居然之家穿越行業(yè)周期、持續(xù)領(lǐng)跑的核心底氣。
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