心之所向，行之所往：生態(tài)產(chǎn)品賦能專業(yè)奮斗故事系列
2023年9月4日
擔(dān)當(dāng)，是一種無堅不摧的力量，生態(tài)產(chǎn)品賦能部的每一位同事內(nèi)心都充滿著對ISV伙伴和對客戶的擔(dān)當(dāng)。今天講述的是生態(tài)產(chǎn)品開發(fā)賦能部高級賦能開發(fā)工程師鄭慶剛的專業(yè)奮斗故事。
由于在ISV生態(tài)產(chǎn)品賦能工作中的交集不多，我和慶剛僅有的一次“合作”是2022年初的YonBuilder賦能直播培訓(xùn)。為了讓直播過程更輕松，效果更好，直播開場前，我花了一些心思和他交流，調(diào)動他的情緒，整個直播合作非常順利。此后，慶剛務(wù)實的工作作風(fēng)讓我印象深刻，聯(lián)想到本次華新項目的成功升級，連續(xù)數(shù)日熬夜加班，晚上睡在工位確保最終上線，體現(xiàn)的正是對客戶的負(fù)責(zé)，對工作的擔(dān)當(dāng)。
隨著用友BIP平臺能力的逐步改進和完善，為客戶提供階段性的迭代升級愈發(fā)重要，核心在于給客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。借助本次升級，華新可以直接使用平臺的業(yè)務(wù)對象和特征的能力，功能更強大，更完善。而且，客戶的環(huán)境和用友的環(huán)境版本統(tǒng)一后，可以快速定位和解決客戶在使用過程中遇到的問題，提升客戶的使用體驗。
回顧整個項目升級過程，慶剛在幾個關(guān)鍵問題上下了一番功夫：
針對于R2版本的環(huán)境出盤，將伙伴開發(fā)的產(chǎn)品服務(wù)悉數(shù)添加到產(chǎn)品盤中，確保ISV生態(tài)產(chǎn)品功能的完整性。
在PRD生產(chǎn)環(huán)境安裝之前，慶剛要在其他7個環(huán)境中驗證產(chǎn)品盤的可安裝性，面對如此多的環(huán)境，還要完成多次驗證，對一個人的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)性要求非常高。另外，針對產(chǎn)品盤安裝過程中出現(xiàn)的各種問題，提前找到解決方案，為產(chǎn)品盤安裝PRD環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。
此次升級是客戶整個大環(huán)境升級，除了ISV的產(chǎn)品，還涉及到了很多領(lǐng)域，尤其是對 TMS 這種特別依賴平臺能力的生態(tài)產(chǎn)品，一旦平臺和領(lǐng)域出現(xiàn)問題，對生態(tài)產(chǎn)品的影響很大，需要著重驗證產(chǎn)品正確性，保證客戶的正常使用。比如，TMS產(chǎn)品發(fā)布的API接口依賴開放平臺的能力，開放平臺升級后，將影響TMS的產(chǎn)品能力。為了確保TMS產(chǎn)品能夠正常使用，需要重新適配各個版本。
據(jù)鄭慶剛介紹，整個升級的過程頗具挑戰(zhàn)，問題頻出，主要原因在于項目涉及到的環(huán)境比較多，包括：sit2環(huán)境、dev環(huán)境、uat環(huán)境等，有的環(huán)境是從其他環(huán)境復(fù)用過來，有的環(huán)境是從舊版本環(huán)境升級上來，導(dǎo)致每個環(huán)境的情況不盡相同。好在，慶剛也抽取了一些共性問題，總結(jié)出了應(yīng)對策略。比如，在數(shù)據(jù)庫方面，由于商業(yè)開發(fā)環(huán)境發(fā)布的系統(tǒng)級數(shù)據(jù)和華新環(huán)境的數(shù)據(jù)庫表字段對不上，導(dǎo)致安裝盤的安裝中斷，針對這個問題，通過安裝平臺提供的補丁包的方式來補全缺失的子段。
再有，L3環(huán)境的數(shù)據(jù)庫表創(chuàng)建問題，在產(chǎn)品盤中存在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表的語句，相關(guān)表結(jié)構(gòu)會在產(chǎn)品盤安裝過程中自動創(chuàng)建；對于復(fù)用其他環(huán)境數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，在裝盤過程中出現(xiàn)表已存在的問題，導(dǎo)致安裝過程中斷；對于業(yè)務(wù)表已經(jīng)存在的問題，通過刪除已經(jīng)存在的空表執(zhí)行建表的語句，繼續(xù)安裝盤的流程。
最終，通過平臺、領(lǐng)域、ISV伙伴、運維部以及生態(tài)產(chǎn)品賦能部各位同事們的協(xié)作和努力，運維部在升級完P(guān)RD環(huán)境后，產(chǎn)品盤的安裝過程很順利，升級完R2版本的插件后，ISV開發(fā)的TMS生態(tài)產(chǎn)品的功能恢復(fù)了正常，華新項目的升級交上了滿意的答卷。
生態(tài)產(chǎn)品賦能是一個修心的過程
無論是日常的生態(tài)產(chǎn)品賦能工作，還是近期連續(xù)熬夜推進新架構(gòu)升級的“攻堅戰(zhàn)”，都將生態(tài)產(chǎn)品賦能部多面手的角色顯露無疑。眾所周知，BIP承載了ISV生態(tài)的繁榮發(fā)展，這決定了ISV生態(tài)產(chǎn)品高度依賴平臺和領(lǐng)域，是多個部門協(xié)作的產(chǎn)物。因此，生態(tài)產(chǎn)品賦能部作為中間的橋梁，對外面對ISV伙伴，對內(nèi)面對平臺和各個領(lǐng)域的相關(guān)同事，整個過程的協(xié)作至關(guān)重要。
多領(lǐng)域的協(xié)同也會存在各種不確定性風(fēng)險，無論是在生態(tài)產(chǎn)品開發(fā)過程中，還是客戶項目交付過程中，一旦生態(tài)產(chǎn)品出了問題，往往很難快速鎖定問題點，無法快速有效解決問題。很多情況下，生態(tài)產(chǎn)品的一個報錯信息，表面上看是ISV的產(chǎn)品問題，但往往是平臺或領(lǐng)域引起，而且需要系統(tǒng)性地排查一連串的調(diào)用服務(wù)，花費很多精力才能解決，這給生態(tài)產(chǎn)品問題的處理帶來了很多不確定性，一旦客戶提出了嚴(yán)格的上線時間，身上的壓力可想而知。
慶剛舉了一個例子：華新項目依賴開放平臺，但是，開放平臺問題頻出。比如，緩存清理，有些領(lǐng)域問題通過清理緩存的方式快速解決，然而，領(lǐng)域清理完緩存后生態(tài)產(chǎn)品往往會帶出其他問題，需要額外花費時間補充相關(guān)數(shù)據(jù)才能解決。表面上是生態(tài)產(chǎn)品的問題，由于生態(tài)產(chǎn)品調(diào)用的其他服務(wù)出了問題，會被動受到牽連，甚至為了解決問題，平臺和領(lǐng)域給出的是臨時方案，無法徹底解決問題，后續(xù)依然存在隱患。此時，生態(tài)產(chǎn)品處在客戶前端，直接面對客戶傳導(dǎo)的壓力，盡管被動受到平臺牽連有些無奈，但是，客戶的問題依然需要及時解決。鑒于生態(tài)產(chǎn)品賦能部的特殊性，少一些埋怨，也是一個自我修心的過程。
生態(tài)產(chǎn)品賦能部，眾人拾柴火焰高
生態(tài)當(dāng)前面對的是十大領(lǐng)域，將來可能要面對千行百業(yè)，這就注定了ISV伙伴的多樣性和生態(tài)產(chǎn)品問題的復(fù)雜性。生態(tài)產(chǎn)品賦能過程中，一旦陷入到問題“叢林”中，往往很難自拔，無形中會浪費大量時間。對此，慶剛有自己的應(yīng)對策略——給同事賦能，多人協(xié)同作戰(zhàn)。比如，在華新項目支持過程中，一方面，將自己總結(jié)的專屬化環(huán)境出盤、安裝的流程和經(jīng)驗與其他同事分享，既能借助同事的力量給自己分擔(dān)一些工作，也帶動了同事的成長，將生態(tài)產(chǎn)品賦能部傳幫帶的精髓發(fā)揮到極致，實現(xiàn)了眾人拾柴火焰高。
此外，BIP是新一代的商業(yè)創(chuàng)新平臺，創(chuàng)新意味著要擁抱變化，緊跟變化是生態(tài)產(chǎn)品賦能永恒不變的話題。在慶剛看來，經(jīng)驗的總結(jié)更多的是在方法論層面，平臺工具的使用經(jīng)驗、問題的總結(jié)并非一成不變，也要隨需而變。比如，腳手架版本就有307、308、310、528、540、600等等，過去的經(jīng)驗只是參考，還要緊跟新版本的更新節(jié)奏不斷刷新自己的知識。
再有，生態(tài)產(chǎn)品賦能的關(guān)鍵不僅僅是幫助ISV伙伴處理各種問題，還要不斷總結(jié)個人經(jīng)驗，為他們提供專業(yè)的指導(dǎo)，將問題消滅在萌芽中，幫助伙伴盡可能規(guī)避潛在問題。
/1/ ISV想要實現(xiàn)的功能，自己給出的方案，最后達到的效果是伙伴和客戶想要的，內(nèi)心會無比開心；
/2/ 結(jié)合本次華新項目，在自己的指導(dǎo)和參與下，ISV開發(fā)的服務(wù)運行正常，沒有報錯；
/3/ 解決ISV產(chǎn)品的問題時設(shè)定了成就感“閾值”：1天之內(nèi)解決，內(nèi)心充滿愉悅，超過1天，成就感進入衰減期，直至內(nèi)心焦慮和不安，此時，他會選擇暫時離開工位，到園區(qū)中走一走，偶爾駐足遠(yuǎn)望，從精神上放空自己，換一個思路和角度，尋找解決問題的靈感。
總得來說，慶剛是一個典型的技術(shù)男，將工作中為數(shù)不多的言語給了ISV伙伴，將經(jīng)驗分享給了同事，自己沉下心來埋頭總結(jié)沉淀?！昂虸SV 攜手共創(chuàng)美好未來”是鄭慶剛的工作信條，這既包含著與ISV肩并肩的承諾，也蘊含著對生態(tài)美好未來的期許。的確，生態(tài)產(chǎn)品賦能原本就是一個先成就他人，后成就自己的事業(yè)。內(nèi)心有一種為ISV伙伴、為客戶服務(wù)執(zhí)念，工作中就有無盡的動力。
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