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2024 年 4 月 16 日，當(dāng)我加入揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)營銷管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，眼前的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比想象中更艱巨。作為醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)，揚(yáng)子江藥業(yè)彼時(shí)正被一套“碎片化”的營銷系統(tǒng)困住 —— 數(shù)據(jù)像被鎖在一個(gè)個(gè)孤立的 “小房間” 里，銷售、財(cái)務(wù)、人力的流程各走各的路，數(shù)據(jù)孤島、流程割裂的問題，成了集團(tuán)推進(jìn)營銷改革的最大攔路虎。構(gòu)建一套統(tǒng)一的數(shù)字化營銷管理平臺(tái)，早已不只是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，更是支撐企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、邁向高質(zhì)量經(jīng)營的關(guān)鍵一步。

我們深知，做數(shù)字化項(xiàng)目絕不能“紙上談兵”。項(xiàng)目組第一次碰頭會(huì)就達(dá)成共識(shí)：必須扎進(jìn)客戶的真實(shí)業(yè)務(wù)里，才能摸準(zhǔn)需求的脈搏。于是，我們和揚(yáng)子江藥業(yè) IT 部門組成“聯(lián)合攻堅(jiān)組”，跟著他們的腳步走遍了集團(tuán)的各個(gè)職能部門。在人力資源部，我們見過 HR 們抱著半人高的薪酬績(jī)效表，逐行核對(duì)到深夜，眼睛熬得通紅仍不敢松懈；在財(cái)務(wù)部，我們目睹會(huì)計(jì)們?cè)诙鄠€(gè)系統(tǒng)間反復(fù)導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)，生怕一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的偏差導(dǎo)致費(fèi)用核算出錯(cuò)；在業(yè)務(wù)部，我們聽業(yè)務(wù)員吐槽協(xié)議管理流程繁瑣，一份協(xié)議要跑三個(gè)部門、簽五遍字，遇上緊急訂單時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)…… 這些鮮活的場(chǎng)景、真切的困擾，成了我們后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)最清晰的“指南針”。

為了讓系統(tǒng)早日落地，項(xiàng)目組所有人都擰成了一股繩。周末的辦公室里，鍵盤敲擊聲此起彼伏；節(jié)假日的會(huì)議室里，討論流程優(yōu)化的聲音從未停歇。有人盯著薪酬績(jī)效模塊的算法反復(fù)調(diào)試，確保每一筆薪資都準(zhǔn)確無誤；有人拿著費(fèi)用核算的流程表和客戶反復(fù)確認(rèn)，生怕漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)；有人熬夜梳理協(xié)議管理的邏輯，只為讓業(yè)務(wù)員操作更便捷。就這樣，我們用 44 天的 “加速度”，在 5 月 30 日順利實(shí)現(xiàn)了營銷管理平臺(tái)第一階段的正式上線—— 薪酬績(jī)效、費(fèi)用核算、協(xié)議管理三大核心模塊同步啟用。當(dāng)客戶反饋 “工作效率翻了倍”，當(dāng)?shù)弥@個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)下集團(tuán)信息化大項(xiàng)目上線最快紀(jì)錄時(shí)，所有的疲憊都化作了成就感：這 44 天的日夜兼程，真正幫揚(yáng)子江藥業(yè)推開了經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的大門。

但系統(tǒng)上線不是終點(diǎn)，而是我們和客戶共同成長(zhǎng)的起點(diǎn)?？紤]到新系統(tǒng)需要適應(yīng)期，我們特意派駐了多名顧問，開啟了為期 3 個(gè)月的“陪跑”服務(wù)。顧問們每天和客戶員工一起辦公，手把手教操作、耐心解答疑問，更用心收集每一個(gè)細(xì)微的建議——可能是“這個(gè)按鈕再往左挪一點(diǎn)更方便”，也可能是“報(bào)表能不能多增加一列數(shù)據(jù)”。3個(gè)月里，我們累計(jì)收到了 100 多條這樣的建議，每一條都被認(rèn)真記錄、逐一分析，然后轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)迭代的動(dòng)力。

項(xiàng)目驗(yàn)收前，揚(yáng)子江藥業(yè) IT 部門內(nèi)部開展了系統(tǒng)滿意度調(diào)研，當(dāng)看到“操作便捷”“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”“解決了大問題”這些評(píng)價(jià)時(shí)，我們既欣慰又自豪。更讓我們驚喜的是，這個(gè)項(xiàng)目還獲評(píng)揚(yáng)子江藥業(yè)“年度優(yōu)秀信息化項(xiàng)目”?？蛻魳I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在驗(yàn)收會(huì)上說：“你們不是只交付了一套系統(tǒng)，更是幫我們打通了營銷管理的‘任督二脈’。”

回望這段歷程，我終于讀懂了金蝶哲學(xué)里 “為客戶創(chuàng)造價(jià)值” 的真正含義：它不是照搬標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是深入客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讀懂他們的痛點(diǎn)；不是交付后就“斷聯(lián)”，而是用持續(xù)的服務(wù)陪伴客戶成長(zhǎng)；不是固守成規(guī)，而是敢于突破思維，用定制化的方案幫客戶解決真問題。只有這樣，創(chuàng)造的價(jià)值才夠扎實(shí)、夠長(zhǎng)久，才能扎根于客戶的經(jīng)營中，真正經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)！